ワークの承認

1 タスク

5 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform 8.7

ケースマネジメント

日本語

シナリオ

MyTownサービスコーディネーターは、住民のサービスリクエストの結果として実施されたすべての修理状況を確認したいと考えています。修理状況に問題がなければ、ケースは承認され、完了します。修理状況が不十分である場合、ケースは却下され、確認ステージに戻り、新しい修理をスケジュールできます。確認ステージに戻ると、ケースのステータスはOpenになります。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@mytown	pega123!

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

ログイン

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 Review repairステップを構成する

補足： このチャレンジインスタンスではすでに承認ステップが作成されていますが、Step をクリックしてApprove/Rejectを選択することで、プロセスに承認ステップを追加することができます。

App Studioナビゲーションペインで、「Case types」>「Service Request」をクリックして、ケースライフサイクルを表示します。
「Service Request」ケースタイプのケースライフサイクルで、「Review repair」ステップをクリックして「Approve/Reject」ステップを構成します。右側に設定ペインが表示されます。
「General」タブで、「Approve/Reject」ステップがservicecoordinator@mytownにルーティングされていることを確認します。
「Flow」タブで、「If APPROVED then」リストがContinueに設定されていることを確認します。
修理状況が却下された場合にケースを別のステージに戻すには、「If REJECTED then」リストをChange stageに設定します。
修理状況が却下された場合にケースをReviewステージに戻すには、「To」リストがReview に設定されていることを確認します。
修理状況が却下された場合、「Set status」フィールドに「Open」を入力または選択して、ケースのステータスを変更します。
「Approval Rejection」オルタネートステージで、ステージにポインターを合わせて縦三点のアイコンを表示し、それをクリックしてステージオプションを表示します。
「Delete stage」をクリックして、ケースライフサイクルからオルタネートステージを削除します。
「Save」をクリックして、設定を完了します。

作業の確認

「Save and run」をクリックして、ケースタイプの新しいインスタンスを実行します。新しい「Service Request」のケースが表示されます。
「Create」ビューで、ケースを進める前に必須フィールドを入力します。
ケースを完了ステージに進めます。
「Perform repair」ステップで、必須フィールドを入力し、「Submit」をクリックして次のステップに進みます。
「Review repair」ステップで、「Reject」をクリックして確認ステージに戻ります。
ケースのTo doセクションで、「Schedule repair」の右にあるGo をクリックしてSchedule repair ビューを表示します。ケースのステータスが「OPEN」であることを確認します。
必須フィールドを入力し、「Submit」をクリックして、「Perform repair」ステップに進みます。
ケースのTo doセクションで、「Perform repair」の右側にあるGo をクリックして、「Perform repair」ビューを表示します。
必須フィールドを入力し、「Submit」をクリックして次のステップに進みます。
補足： Resolutionステージで、Empty Work Item Handleが表示されている場合は、Actions > Refreshをクリックしてケースを更新してください。
ケースのTo doセクションで、「Get Approval」の右側にあるGo をクリックして、「Approval」ビューを表示します。
「Approval」ステップで、「Approve」をクリックして修理を承認します。ケースのステータスが「RESOLVED-COMPLETED」であることを確認します。