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Challenge

Execução de acordos de prestação de serviços

1 Tarefa

10 min

Visible to all users
Beginner Pega Platform 8.7 Case Management Portuguese

Scenario

Você está desenvolvendo o aplicativo MyTown311 para capturar e gerenciar solicitações de serviços municipais. Os reparos de solicitação de serviços devem ser agendados imediatamente, com adição de meta e prazo à atribuição de reparo de agendamento.

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Papel (Role) Nome do usuário Senha
Desenvolvedor de aplicativo [email protected] pega123!

Challenge Walkthrough

Você deve iniciar sua própria instância da Pega para concluir este Challenge.

A inicialização pode leva até cinco minutos, portanto tenha paciência.

Detailed Tasks

1 Configure um acordo de nível de serviço para a etapa Agendar reparo (Schedule repair)

  1. No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso de solicitação de serviço.
  2. No estágio Revisão (Review), clique na etapa Agendar reparo (Schedule repair) para exibir o painel de configuração à direita.
  3. No painel de configuração, clique na guia Meta e prazo (Goal & deadline).
  4. Na lista Usar acordo de nível de serviço (SLA) (Use Service-level agreement [SLA]), secione SLA customizado (Custom SLA) para exibir as definições de configuração do SLA.
  5. Em Meta (Goal), no campo Dias (Days), insira 0.
  6. No campo HH:MM:SS, insira 00:15:00.
  7. No campo Aumentar urgência em (Increase urgency by), insira 25.
  8. Na lista Ação (Action), marque a checkbox Pessoa designada (Assignee) para enviar uma mensagem ao responsável.
    Goal
  1. Clique em Prazo (Deadline) para expandir as configurações de prazo.
  2. Em Prazo (Deadline), no campo Dias (Days), insira 0.
  3. No campo HH:MM:SS, insira 00:30:00.
  4. No campo Aumentar urgência em (Increase urgency by), insira 50.
  5. Na lista Ação (Action), marque a checkbox Pessoa designada (Assignee) para enviar uma mensagem ao responsável.
    Deadline
  1. Clique em Salvar (Save) para concluir a configuração do acordo de nível de serviço.

Confirm your work

  1. No tipo de caso Solicitação de serviço (Service Request), clique em Save and Run (Salvar e executar) para executar um novo caso e exibir a etapa Relatar problema (Report problem).
  2. Clique em Advance this case (Avançar este caso) para avançar o caso para a etapa Identificar localização (Identify location).
  3. Clique em Advance this case (Avançar este caso) para avançar o caso para a etapa Solicitar atualizações (Request updates).
  4. Clique em Advance this case (Avançar este caso) para avançar o caso para a etapa Agendar reparo (Schedule repair).
  5. Em Agendar reparo (Schedule repair), verifique se é exibida uma notificação do período até a entrega da tarefa.
    SLA shown as Due 29 minutes from now
    Nota: Os intervalos de SLA são exibidos usando apenas as maiores unidades de tempo configuradas, e a contagem inicia a partir da criação do caso. Como resultado, o intervalo é exibido como 29 minutos em vez dos 30 minutos da configuração.

Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:


Disponível nas seguintes missões:

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