Execução de acordos de prestação de serviços

1 Tarefa

10 min

Pega Platform 8.7 (Português Brasileiro)

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Visível para: All users Applies to: Pega Platform 8.7

Beginner

Gerenciamento de casos

Português Brasileiro

Scenario

Você está desenvolvendo o aplicativo MyTown311 para capturar e gerenciar solicitações de serviços municipais. Os reparos de solicitação de serviços devem ser agendados imediatamente, com adição de meta e prazo à atribuição de reparo de agendamento.

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Função	Nome do usuário (User name)	Senha
Desenvolvedor de aplicativo	author@mytown	pega123!

Você deve iniciar sua própria instância da Pega para concluir este Challenge.

A inicialização pode leva até cinco minutos, portanto tenha paciência.

• Login

Challenge Walkthrough

Detailed Tasks

1 Configure um acordo de nível de serviço para a etapa Agendar reparo (Schedule repair)

1. No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso de solicitação de serviço.
2. No estágio Revisão (Review), clique na etapa Agendar reparo (Schedule repair) para exibir o painel de configuração à direita.
3. No painel de configuração, clique na guia Meta e prazo (Goal & deadline).
4. Na lista Usar acordo de nível de serviço (SLA) (Use Service-level agreement [SLA]), secione SLA customizado (Custom SLA) para exibir as definições de configuração do SLA.
5. Em Meta (Goal), no campo Dias (Days), insira 0.
6. No campo HH:MM:SS, insira 00:15:00.
7. No campo Aumentar urgência em (Increase urgency by), insira 25.
8. Na lista Ação (Action), marque a checkbox Pessoa designada (Assignee) para enviar uma mensagem ao responsável.
   

9. Clique em Prazo (Deadline) para expandir as configurações de prazo.
10. Em Prazo (Deadline), no campo Dias (Days), insira 0.
11. No campo HH:MM:SS, insira 00:30:00.
12. No campo Aumentar urgência em (Increase urgency by), insira 50.
13. Na lista Ação (Action), marque a checkbox Pessoa designada (Assignee) para enviar uma mensagem ao responsável.
    

14. Clique em Salvar (Save) para concluir a configuração do acordo de nível de serviço.

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Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:

• Concluir o trabalho dentro do prazo v4

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Disponível na seguinte missão:

• Low-Code App Builder v4