Hacer cumplir los acuerdos de nivel de servicio
1 Tarea
10 minutos
Principiante
Gestión de casos
Español
Escenario
Usted está desarrollando una aplicación llamada MyTown311 para capturar y administrar solicitudes de servicios municipales. Para asegurarse de que las reparaciones de las solicitudes de servicio se programen con prontitud, agregue una meta y una fecha límite a la asignación Programar reparación.
La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.
| Rol | Nombre de usuario | Contraseña |
|---|---|---|
| Application Developer | author@mytown | pega123! |
Recorrido del Reto
Tareas detalladas
1 Configurar un acuerdo de nivel de servicio para el paso Programar reparación
- En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types > Service Request (Tipos de casos > Solicitud de servicio) para mostrar el ciclo de vida del caso Solicitud de servicio.
- En la etapa Revisión, haga clic en el paso Schedule repair (Programar reparación) para mostrar el panel de configuración a la derecha.
- En el panel de configuración, haga clic en la pestaña Goal & deadline (Meta y fecha límite).
- En la lista Use Service-level agreement (SLA) [Usar acuerdo de nivel de servicio (SLA)], seleccione Custom SLA (SLA personalizado) para que se muestren las configuraciones del SLA.
- Dentro de Goal (Meta), en el campo Days (Días), introduzca 0.
- En el campo HH:MM:SS, introduzca 00:15:00.
- En el campo Increase urgency by (Aumentar urgencia en), introduzca 25.
- En la lista Action (Acción), seleccione el checkbox Assignee (Persona asignada) para enviarle un mensaje a la persona asignada.
- Haga clic en Deadline (Fecha límite) para expandir la configuración de fecha límite.
- Dentro de Deadline (Fecha límite), en el campo Days (Días), introduzca 0.
- En el campo HH:MM:SS, introduzca 00:30:00.
- En el campo Increase urgency by (Aumentar urgencia en), introduzca 50.
- En la lista Action (Acción), seleccione el checkbox Assignee (Persona asignada) para enviarle un mensaje a la persona asignada.
- Haga clic en (Guardar) para completar la configuración del acuerdo de nivel de servicio.
Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:
Disponible en la siguiente misión:
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