Appliquer les SLA
1 Tâche
15 mins
Débutant
Case Management
Expérience utilisateur
Constellation
Français
Scénario
Vous développez une application pour MyTown311, qui permettra de capturer et de gérer les demandes de service. Vous devez vous assurer que les demandes de réparation sont programmées le plus vite possible en ajoutant un objectif et une date d’échéance à la tâche de planification des réparations.
Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.
| Rôle | Nom d’utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Développeur d’applications | author@mytown | pega123! |
Note: Votre environnement de travail est susceptible de prendre en charge la réalisation de plusieurs défis. Par conséquent, la configuration présentée dans la vidéo de présentation du défi peut ne pas correspondre exactement à votre environnement de travail.
Note: Cette mission est publiée en interne avant le lancement de la version Infinity 24.2. Les environnements de défi seront disponibles lorsque la mission sera publiée en externe.
Présentation du défi
Détail des tâches
1 Configurer un SLA (contrat de niveau de service) pour l’étape Schedule repair
- Dans l’instance Pega du défi, saisissez les identifiants suivants :
- Dans le champ User name, saisissez author@mytown.
- Dans le champ Password , saisissez pega123!.
- Cliquez sur Case Types > Service Request pour afficher le cycle de vie du dossier.
- Cliquez sur l’étape Schedule repair pour afficher le volet de configuration sur la droite.
- Dans le volet de configuration, cliquez sur l’onglet Goal & deadline
- Dans la liste Use Service-level agreement (SLA), sélectionnez Custom SLA pour afficher les paramètres de configuration du SLA.
- Sous Goal, dans le champ Days, saisissez 0.
- Dans le champ HH:MM:SS, saisissez 00:15:00.
- Dans le champ Increase urgency by, saisissez 25.
- Sous la liste Action, cochez la case Assignee pour envoyer un message à la personne à qui la tâche a été attribuée.
- Cliquez sur Deadline pour développer les paramètres de l’échéance.
- Sous Deadline, dans le champ Days, saisissez 0.
- Dans le champ HH:MM:SS, saisissez 00:30:00.
- Dans le champ Increase urgency by, saisissez 50.
- Sous la liste Action, cochez la case Assignee pour envoyer un message à la personne à qui la tâche a été attribuée.
- Cliquez sur pour terminer la configuration du SLA.
Ce défi vise à appliquer ce que vous avez appris dans le Module suivant :
Disponible dans la mission suivante :
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