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チャレンジ

SLA(サービスレベルアグリーメント)の施行

1 タスク

10 分

Visible to all users
初級 Pega Platform 8.6 ケースマネジメント 日本語

シナリオ

あなたは、都市サービスのリクエストを受理して管理するアプリケーションMyTown311を開発しています。 「Schedule repair」アサインメントに目標と期限を追加して、サービスリクエストの修理が迅速にスケジュールされるようにします。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール ユーザー名 Password
アプリケーションデベロッパー author@mytown pega123!

チャレンジ ウォークスルー

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

詳細なタスク

1 「Schedule repair」ステップにSLAを設定する

  1. App Studioナビゲーションペインで、「Case types」>「Service Request」をクリックして、Service Requestのケースライフサイクルを表示します。
  2. 「Review」ステージで「Schedule repair」ステップをクリックして、右側に構成ペインを表示します。
  3. 構成ペインで「Goal & Deadline」タブをクリックします。
  4. 「Use Service-level agreement (SLA)」リストから「Custom SLA」を選択して、SLA構成設定を表示します。
  5. 「Goal」「Days」フィールドに「0」と入力します。
  6. 「HH:MM:SS」フィールドに「00:15:00」と入力します。
  7. 「Increase urgency by」フィールドで、25を入力します。
  8. 「Action」リストで、「Assignee」チェックボックスをオンにして、アサインメントを受ける人にメッセージを送信します。
    Goal
  1. 「Deadline」をクリックして、期限の設定を開きます。
  2. 「Deadline」「Days」フィールドに「0」と入力します。
  3. 「HH:MM:SS」フィールドに、「00:30:00」と入力します。
  4. 「Increase urgency by」フィールドで、「50」と入力します。
  5. 「Action」リストで、「Assignee」チェックボックスをオンにして、アサインメントを受ける人にメッセージを送信します。
    Deadline
  1. Save」をクリックして、SLAの設定を完了します。

作業の確認

  1. 「Service Request」ケースタイプで、Save and Runをクリックして新しいケースを実行し、「Report problem」ステップを表示します。
  2. Advance this caseをクリックしてケースを「Idetify location」ステップに進めます。
  3. Advance this case をクリックしてケースを「Request updates」ステップに進めます。
  4. Advance this caseをクリックしてケースを「Schedule repair」ステップに進めます。
  5. 「Schedule repair」で、タスクの期限を示す通知が表示されていることを確認します。
    SLA shown as Due 29 minutes from now
    補足: SLAインターバルは、設定されている一番大きな時間単位のみが表示され、ケースが作成されるとすぐにカウントダウンが始まります。 その結果、設定された30分ではなく、29分と表示されます。


下記のミッションにも含まれています。

トレーニングを受講中に何か問題がありましたら、こちらをご覧ください: Pega Academy サポートのよくある質問 (FAQ).

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