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Challenge

Service-Level-Vereinbarungen durchsetzen

1 Aufgabe

10 Min.

Für alle Benutzer sichtbar
Anfänger Pega Platform 8.6 Vorgangsmanagement Deutsch

Szenario

Sie entwickeln die Anwendung MyTown311 zur Erfassung und Verwaltung von Anfragen für städtische Dienstleistungen. Stellen Sie sicher, dass Reparaturen aufgrund von Serviceanfragen zeitnah geplant werden, indem Sie zum Assignment „Schedule repair“ ein Ziel (Goal) und eine Deadline hinzufügen.

In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.

Rolle Benutzername Passwort
Application Developer author@mytown pega123!

Challenge-Schritte

Sie müssen zum Abschließen dieser Challenge Ihre eigene Pega-Instanz starten.

Die Initialisierung kann bis zu 5 Minuten dauern, bitte haben Sie Geduld.

Genaue Übungsschritte

1 Konfigurieren Sie eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) für den Step „Schedule repair“

  1. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types > Service Request, um den Case-Life-Cycle der Serviceanfrage anzuzeigen.
  2. Klicken Sie in der Stage „Review“ auf den Step Schedule Repair, um rechts das Konfigurationspanel zu öffnen.
  3. Klicken Sie im Konfigurationspanel auf den Tab Goal & deadline.
  4. Wählen Sie in der Liste Use Service-level agreement (SLA) Custom SLA aus, um die Konfigurationseinstellungen für die Service-Level-Vereinbarung anzuzeigen.
  5. Geben Sie unter Goal im Feld Days den Wert 0 ein.
  6. Geben Sie im Feld HH:MM:SS den Wert 00:15:00 ein.
  7. Geben Sie im Feld Increase urgency by den Wert 25 ein.
  8. Aktivieren Sie in der Liste Action die Checkbox Assignee, um eine Nachricht an den Bearbeiter zu senden.
    Goal
  1. Klicken Sie auf Deadline, um die Einstellungen für den Fertigstellungstermin anzuzeigen.
  2. Geben Sie unter Deadline in das Feld Days den Wert 0 ein.
  3. Geben Sie im Feld HH:MM:SS den Wert 00:30:00 ein.
  4. Geben Sie im Feld Increase urgency by den Wert 50 ein.
  5. Aktivieren Sie in der Liste Action die Checkbox Assignee, um eine Nachricht an den Bearbeiter zu senden.
    Deadline
  1. Klicken Sie auf Save, um die Konfiguration der Service-Level-Vereinbarung abzuschließen.

Arbeit überprüfen

  1. Klicken Sie im Case-Typ „Service Request“ auf Save and Run, um einen neuen Case auszuführen und die Ansicht „Report problem“ anzuzeigen.
  2. Klicken Sie auf Advance this case, um den Case zum Step „Identify location“ fortzuführen.
  3. Klicken Sie auf Advance this case , um den Case zum Step „Request updates“ fortzuführen.
  4. Klicken Sie auf Advance this case, um den Case zum Step „Schedule repair“ fortzuführen.
  5. Stellen Sie sicher, dass unter „Schedule repair“ eine Benachrichtigung angezeigt wird, in der die Zeit angezeigt wird, bis die Aufgabe fällig ist.
    SLA shown as Due 29 minutes from now
    Hinweis: Die SLA-Intervalle werden nur mit den größten konfigurierten Zeiteinheiten angezeigt und beginnen herunterzuzählen, sobald der Case erstellt wird. Infolgedessen wird der Intervall als 29 Minuten statt der konfigurierten 30 Minuten angezeigt.


In den folgenden Missions verfügbar:

Wenn bei Ihrer Schulung Probleme auftreten, lesen Sie bitte die Pega Academy Support FAQs.

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