SLA（サービスレベルアグリーメント）の施行

2 タスク

10 分

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初級

日本語

シナリオ

あなたは、都市サービスのリクエストを受理して管理するアプリケーションMyTown311を開発しています。「Schedule repair」アサインメントに目標と期限を追加して、サービスリクエストの修理が迅速にスケジュールされるようにします。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@mytown	pega123!

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

App Studioナビゲーションペインで、「Case types」>「Service Request」をクリックして、Service Requestのケースライフサイクルを表示します。
「Review」ステージで「Schedule repair」ステップをクリックして、右側に構成ペインを表示します。
構成ペインで「Goal & Deadline」タブをクリックします。
「Use Service-level agreement (SLA)」ドロップダウンから「Custom SLA」を選択して、SLA構成設定を表示します。
「Goal」の「Days」フィールドに「0」と入力します。
「HH:MM:SS」フィールドに「00:15:00」と入力します。
「Increase urgency by」フィールドで、25を入力します。
「Action」ドロップダウンで、「Assignee」チェックボックスをオンにして、アサインメントを受ける人にメッセージを送信します。

「Service Request」ケースタイプで、「Save and run」をクリックして新しいケースを実行し、「Report problem」ビューを表示します。
「Done」をクリックして、ケースを「Report problem」ビューに進めます。
「No, advance this case」をクリックして、ケースを「Identify location」ビューに進めます。
「No, advance this case」をクリックして、ケースを「Request updates」ビューに進めます。
「No, advance this case」をクリックして、ケースを「Schedule repair」ビューに進めます。
「Schedule repair」ビューで、「14 minutes from now」の通知が「Schedule repair」の上に表示されていることを確認します。
「Schedule repair」ビューで、「DUE IN 29 MINUTES FROM NOW」の通知が表示されていることを確認します。

補足： SLAインターバルは、設定されている一番大きな時間単位のみが表示され、ケースが作成されるとすぐにカウントダウンが始まります。その結果、間隔は、構成された15分と30分ではなく、14分と29分として表示されます。

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