SLA（サービスレベルアグリーメント）の施行

1 タスク

10 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform 8.7

ケースマネジメント

日本語

シナリオ

あなたは、都市サービスのリクエストを受理して管理するアプリケーションMyTown311を開発しています。「Schedule repair」アサインメントに目標と期限を追加して、サービスリクエストの修理が迅速にスケジュールされるようにします。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@mytown	pega123!

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

App Studioナビゲーションペインで、「Case types」>「Service Request」をクリックして、Service Requestのケースライフサイクルを表示します。
「Review」ステージで「Schedule repair」ステップをクリックして、右側に構成ペインを表示します。
構成ペインで「Goal & Deadline」タブをクリックします。
「Use Service-level agreement (SLA)」リストから「Custom SLA」を選択して、SLA構成設定を表示します。
「Goal」の「Days」フィールドに「0」と入力します。
「HH:MM:SS」フィールドに「00:15:00」と入力します。
「Increase urgency by」フィールドで、「25」と入力します。
「Action」リストで、「Assignee」チェックボックスをオンにして、アサインメントを受ける人にメッセージを送信します。

「Service Request」ケースタイプで、Save and Runをクリックして新しいケースを実行し、「Report problem」ステップを表示します。
Advance this caseをクリックしてケースを「Idetify location」ステップに進めます。
Advance this case をクリックしてケースを「Request updates」ステップに進めます。
Advance this caseをクリックしてケースを「Schedule repair」ステップに進めます。
「Schedule repair」で、タスクの期限を示す通知が表示されていることを確認します。

補足： SLAインターバルは、設定されている一番大きな時間単位のみが表示され、ケースが作成されるとすぐにカウントダウンが始まります。その結果、設定された30分ではなく、29分と表示されます。

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