SLA（サービスレベルアグリーメント）の施行

1 タスク

15 分

表示の対象：All users Applies to: Pega Platform '24.2

初級

ケースマネジメント

ユーザーエクスペリエンス

Constellation

日本語

シナリオ

あなたは、都市サービスのリクエストを受理して管理するアプリケーションMyTown311を開発しています。「Schedule repair」アサインメントに目標と期限を追加して、サービスリクエストの修理が迅速にスケジュールされるようにします。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@mytown	pega123!

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

補足： このミッションは、Infinity 24.2のリリース日に先駆けて社内で公開されています。チャレンジ環境は、ミッションが外部で公開された時点で使用可能になります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
1. User nameフィールドに「author@mytown」と入力します。
2. Password フィールドに「pega123!」と入力します。
「Case Types」>「Service Request」をクリックして、ケースライフサイクルを表示します。
「Schedule repair」ステップをクリックして、右側に設定ぺインを表示します。
設定ペインで「Goal & Deadline」タブをクリックします。
「Use Service-Level Agreement (SLA)」リストから「Custom SLA」を選択して、SLA構成設定を表示します。
「Goal」の「Days」フィールドに「0」と入力します。
「HH:MM:SS」フィールドに「00:15:00」と入力します。
「Increase Urgency by」フィールドで、「25」と入力します。
「Action」リストで、「Assignee」チェックボックスをオンにして、アサインメントを受ける人にメッセージを送信します。