Configuração do status do caso
1 Tarefa
20 min
Scenario
Após analisar o progresso no desenvolvimento do caso Solicitação de serviço (Service Request), o prefeito de MyTown e o coordenador de serviços notam áreas adicionais para melhoria e solicitam as seguintes alterações:
- As etapas Agendar reparo (Schedule repair) e Executar reparo (Perform repair) devem exibir instruções e especificar o status do caso.
- O caso Solicitação de serviço (Service Request) é resolvido automaticamente quando o estágio Resolução (Resolution) é concluído. O estágio Resolução (Resolution) deveria refletir o status do caso resolvido.
O prefeito e o coordenador de serviços fornecem a seguinte tabela dos status do caso e instruções desejadas.
| Etapa ou estágio | Status | Instrução |
|---|---|---|
| Etapa Agendar reparo (Schedule repair) | Abrir (Open) | Atribuir prazo para o problema (Assign a due date for the issue) |
| Etapa Executar reparo (Perform repair) | Pendente-Preenchimento (Pending-Fulfillment) | Executar e documentar o reparo (Perform and document the repair) |
| Estágio de resolução | Resolvido-Concluído (Resolved-Completed) | (nenhuma) |
A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.
| Função | Nome do usuário (User name) | Senha |
|---|---|---|
| Desenvolvedor de aplicativo | author@mytown | pega123! |
Challenge Walkthrough
Detailed Tasks
1 Configurar status do caso e adicionar instruções às etapas
- No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de serviço (Case types > Service Request) para exibir o ciclo de vida do caso de solicitação de serviço.
- No estágio Análise (Review) do ciclo de vida do caso Solicitação de serviço (Service Request), clique na etapa Agendar reparo (Schedule repair) para definir o status do caso e adicionar instruções ao painel de propriedades à direita.
- Na guia Geral (General) do painel de propriedades, no campo Definir status do caso (Set case status), insira ou selecione Aberto (Open) para definir o status do caso ao entrar na etapa Agendar reparo (Schedule repair).
- No campo Instruções para o usuário (Instructions for user), insira Atribuir prazo para o problema (Assign a due date for the issue).
Nota: Ao inserir uma instrução, não a finalize com ponto-final. A adição de um ponto-final ao texto de instrução gera um erro durante o processamento do caso. Para evitar erros, adicione aspas duplas (") ao começo e final de uma instrução que inclui um ponto-final.
- No estágio Resolução (Resolution) do ciclo de vida do caso, clique na etapa Executar reparo (Perform repair) para definir o status do caso e adicionar instruções ao painel de propriedades à direita.
- Na guia Geral (General) do painel de propriedades, no campo Definir status do caso (Set case status), insira ou selecione Pendente-Execução (Pending-Fulfillment) para definir o status do caso ao entrar na etapa Executar reparo (Perform repair).
- No campo Instruções para o usuário (Instructions for user), insira Executar e documentar o reparo (Perform and document the repair).
- Clique no estágio Resolução (Resolution) para verificar o status do caso no painel de propriedades à direita.
- No campo Status de resolução (Resolution status), confirme se Resolvido-Concluído (Resolved-Completed) está selecionado.
- Clique em (Save) para concluir a configuração das definições de status do caso no ciclo de vida do caso.
Confirm your work
- No canto superior direito, clique em Salvar e executar (Save and run) para executar uma nova instância do tipo de caso. O sistema exibe um novo caso Solicitação de serviço (Service Request).
- No novo caso Solicitação de serviço (Service Request), verifique se o sistema exibe a etapa Relatar problema (Report problem) e clique em Não, avançar o caso (No, advance the case) para continuar o caso e prosseguir para a etapa Identificar localização (Identify location).
- Clique em Não, avançar o caso (No, advance the case) para continuar o caso e prosseguir para a etapa Solicitar atualizações (Request updates).
- Clique em Não, avançar o caso (No, advance the case) para continuar o caso e prosseguir para o estágio Revisão (Review).
- Na etapa Agendar reparo (Schedule repair), verifique se o sistema exibe as instruções e confirme se o status do caso aparece como ABERTO (OPEN).
- Clique em Não, avançar o caso (No, advance the case) para prosseguir para a próxima etapa.
- Na etapa Executar reparo (Perform repair), verifique se o sistema exibe as instruções e confirme se o status do caso aparece como PENDENTE-EXECUÇÃO (PENDING-FULFILLMENT).
Nota: Se as instruções de passos não forem exibidas, clique em Actions > Refresh, e depois Go à direita de Perform repair. - Clique em Não, avançar o caso (No, advance the case) para prosseguir para a próxima etapa.
- Verifique se a etapa Analisar reparo (Review repair) está exibida como uma atribuição de Aprovação (Approval).
- Clique em (Approve) para aceitar o reparo.
Nota: Não é necessário inserir uma resposta no campo Observações (Notes) para avançar o caso. - Verifique se o status do caso está exibido como RESOLVIDO-CONCLUÍDO (RESOLVED-COMPLETED).
Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:
Disponível nas seguintes missões:
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