Definindo a Microjornada de um cliente

Saiba como os tipos de caso representam a Microjourney™ de um cliente desde o começo até o resultado desejado. Crie o design do ciclo de vida de um tipo de caso como uma série de etapas organizadas em estágios que refletem grandes marcos no processamento de casos.

Beginner

Gerenciamento de casos

Pega Express

Português Brasileiro

Depois de concluir este módulo, você deverá ser capaz de:

Identifique os elementos do ciclo de vida de um caso: estágios, processos e etapas

Saiba a diferença entre um estágio primário e um estágio alternativo

Modele o ciclo de vida de um tipo de caso

Pratique o que aprendeu no seguinte Desafio:

Como criar o ciclo de vida do caso v4

Disponível nas seguintes missões:

Low-Code App Builder v4 Introduction to Pega Platform v5

Topics

Abordagem de fornecimento do Pega Express

5 min

Ciclo de vida do caso

10 min

Design do ciclo de vida do caso

10 min

Formulários de várias etapas

5 min

Modo rascunho

10 min

Quiz do módulo

10 min