Vantagens do gerenciamento de casos com a Pega
O gerenciamento de casos usa softwares para ajudar as pessoas a fazer tarefas cotidianas e automatizar o trabalho de ponta a ponta. Os aplicativos da Pega usam os tipos de caso para modelar transações de negócios repetíveis que têm um resultado definido. Um tipo de caso é um modelo abstrato de uma transação de negócios, enquanto um caso é uma instância específica dessa transação. A solicitação de serviço automotivo é um exemplo de um tipo de caso, enquanto a solicitação de serviço de Nora quando seu carro quebra ao levar seus filhos para o treino de futebol é um exemplo de um caso. Permitir que Nora acesse o serviço necessário para consertar seu carro é um exercício de gerenciamento de casos.
O design do ciclo de vida do caso é a maneira de representar visualmente os estágios e as etapas, as pessoas, os canais e os dados de um tipo de caso como um caminho flexível para atingir o objetivo de negócios desejado. O design do ciclo de vida do caso permite que os desenvolvedores vejam e interajam com a transação de negócios da mesma forma que pensam, automatizando o trabalho de ponta a ponta.
Como Business Architect da Pega, sua função e suas responsabilidades são, em grande parte, um exercício de design do ciclo de vida do caso. Você transforma o processo de negócios existente ou, em alguns casos, define um novo processo de negócios para aproveitar a automação pronta para uso e os recursos de decisão baseados em IA como um tipo de caso em um aplicativo Pega Platform™.
Neste tópico, você examinará os benefícios do gerenciamento de casos com a Pega.
Vantagens do gerenciamento de casos
O gerenciamento de casos oferece resultados orientados por metas, tratando os casos de negócios do início à resolução, combinando a tomada de decisão humana com a automação digital. Por exemplo, você pode modelar o processo de análise de candidaturas de emprego, aprovação de candidatos, coleta de documentos relevantes, gerenciamento do processo de entrevistas e envio de ofertas finais.
Além de projetar o caminho mais provável para a resolução do caso, muitas vezes chamado de "Caminho Feliz", o ciclo de vida do caso permite que você ajuste dinamicamente as ações de acordo com as circunstâncias variáveis. Por exemplo, seu processo de entrevista modelado pode incluir etapas adicionais para um cargo gerencial.
Com o design do ciclo de vida do caso, você pode gerenciar com êxito os casos de negócios que seguem fluxos de trabalho de ponta a ponta bem definidos e variáveis.
Os benefícios adicionais do gerenciamento de casos incluem:
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Flexibilidade no momento do design: A automação do fluxo de trabalho e os recursos de decisão baseados em IA da Pega Platform fornecem aos desenvolvedores de aplicativos de todos os níveis o poder e a flexibilidade para projetar um ciclo de vida do caso que transforma radicalmente qualquer fluxo de trabalho.
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Flexibilidade em tempo de execução: Quando um usuário trabalha em um caso em tempo de execução, ele pode mover um processo de negócios para qualquer estágio passado ou subsequente no fluxo de trabalho para garantir que o trabalho seja totalmente concluído e que o objetivo estratégico seja alcançado.
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Visualização de processos: Durante o desenvolvimento, os stakeholders conseguem entender melhor o ciclo de vida do caso e o caminho que cada caso percorre até a resolução quando podem visualizar os estágios e as etapas definidas para alcançar o resultado estratégico.
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Resultados orientados por metas: Os tipos de casos se concentram no aspecto mais crucial de um processo de negócios: alcançar o resultado estratégico.
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Ferramentas de colaboração: No momento do design, os desenvolvedores de aplicativos têm acesso a ferramentas de colaboração, como o sistema de mensagens Pulse, para facilitar a colaboração durante o design e o desenvolvimento de aplicativos. Em tempo de execução, os usuários finais podem compartilhar o progresso e as alterações durante o trabalho de gerenciamento de casos. Durante um caso, os usuários finais têm acesso a ferramentas de colaboração, como Pulse, Notificações ou Documentos, para garantir que os stakeholders no caso sejam mantidos atualizados com informações relevantes.
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