Processamento em massa
O processamento em massa permite que agentes de back-office, agentes de front-office e usuários no web self-service (WSS) processem vários casos simultaneamente, o que economiza tempo e reduz os erros em comparação ao processamento individual dos casos. Esse recurso é particularmente útil em aplicativos que lidam com grandes volumes de casos, aumentando a produtividade e garantindo a consistência em todos os processos. O recurso de processamento em massa fornece uma abordagem estruturada e eficiente, reduz o esforço manual e melhora a eficiência operacional.
O Pega Smart Dispute™ Agentic Automation usa processamento em massa para transformar a forma como os bancos gerenciam grandes volumes de disputas e contestações de pagamento. Essa funcionalidade permite o processamento eficiente de várias disputas simultaneamente, mantendo a precisão e auxiliando na conformidade com os requisitos regulatórios dentro de prazos rigorosos.
Processamento em massa durante a entrevista com o cliente
Considere um cenário comercial em que um agente de atendimento ao cliente (CSR) tenha escolhido várias transações para contestar. O Pega Smart Dispute Agentic Automation organiza os casos de disputa selecionados em uma lista. Na visualização Customer interview , os CSRs podem identificar o problema do titular do cartão preenchendo um questionário e, em seguida, processar os casos em massa para transações selecionadas, para economizar tempo e resolver o trabalho mais rapidamente.
Na visualização no nível de contestação Customer Interview, o sistema faz uma pergunta: Is the dispute reason the same for all the disputed transactions?com a resposta padrão definida como Yes. As opções disponíveis são Yes e No.
- Se Yes for selecionado, os seguintes campos serão exibidos:
- Motivo de Litigio
- Sub-motivo da disputa
- Perguntas da entrevista com base no motivo da disputa
- Esses campos e perguntas são mostrados em um único formulário, facilitando o processo quando o motivo da disputa é o mesmo em todas as transações. O sistema seleciona a transação com o maior valor publicado e exibe as perguntas da entrevista correspondentes. As respostas a essas perguntas são copiadas e aplicadas em todas as outras transações contestadas.
- Se No for selecionado
- As perguntas da entrevista para cada transação contestada são exibidas separadamente.
- As transações são apresentadas em um formato empilhado, com os detalhes da transação na parte superior, seguidos pelas perguntas relevantes da entrevista com o cliente para cada transação.
Resolvendo disputas em massa
O Pega Smart Dispute Agentic Automation permite que os agentes de back-office resolvam disputas em massa.
Considere um cenário comercial em que um agente administrativo queira resolver várias disputas dentro da mesma contestação, tudo de uma só vez. O procedimento para fazer isso é:
No caso de serviço Initiate Visa Dispute, clique em Actions>Resolve disputes
Na caixa de diálogo Resolve dispute, na lista Resolve dispute as , selecione Customer liable.
Selecione as disputas que precisam ser resolvidas como responsável pelo Cliente em Transactions list.
Na caixa de texto Resolution notes, insira Customer is found liable.
Clique em Submit..
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