Grupos de trabalho multifuncionais

Na maioria das organizações, as unidades de negócios e seus funcionários tendem a estar isolados, trabalhando de forma independente e ineficiente. Transformar completamente um processo de negócios que aproveita a automação do fluxo de trabalho e os recursos de tomada de decisão com IA na Pega Platform exige acabar com esse isolamento e criar equipes que conectem as unidades de negócios. 

Os aplicativos da Pega oferecem suporte aos grupos de trabalho para realizar essa transformação sem precisar reestruturar completamente a organização. Com grupos de trabalho, diferentes unidades e divisões de negócios podem compartilhar recursos entre os usuários e toda a organização. Cada grupo de trabalho, também chamado de equipe, tem um gerente, uma única fila de trabalho e vários usuários de diferentes unidades de negócios, unidos para apoiar o novo processo de negócios.
 

Cada usuário tem atribuições que podem ser transferidas da fila de trabalho para sua lista de trabalho para manter o novo fluxo de trabalho. Há várias maneiras de transferir as atribuições da fila de trabalho para a lista de trabalho de um operador: O operador acessa a fila de trabalho diretamente e transferem um item para sua lista de trabalho; os gerentes atribuem itens da fila de trabalho diretamente à lista de trabalho de um usuário, ou o recurso Acessar Próximo Trabalho usa IA para selecionar automaticamente a atribuição mais apropriada para um usuário da fila de trabalho e encaminhá-la diretamente à sua lista de trabalho.

Os usuários devem estar associados a pelo menos um grupo de trabalho, mas podem pertencer a mais de um. Associar usuários a grupos de trabalho permite que empresas gerenciem como os indivíduos compartilham trabalhos sem afetar a hierarquia organizacional. Por exemplo, um analista de finanças, um gerente de marketing e um redator trabalham para manter o site da empresa. Eles são membros do grupo de trabalho do site, o que permite a cada membro acessar trabalhos de uma fila de trabalho compartilhada.

Associe os números à imagem a seguir para aprender sobre recursos compartilhados em Grupos de Trabalho:

1. Filas de trabalho: O grupo de trabalho Contabilidade e o grupo de trabalho Onboarding possuem as próprias filas de trabalho. Apenas usuários de cada grupo de trabalho podem concluir tarefas da respectiva lista de trabalho.
2. Compartilhamento de recursos: Um usuário do Grupo de Trabalho de Contabilidade também está associado ao Grupo de Trabalho de Onboarding; assim, ele pode compartilhar trabalho com os outros usuários do Grupo de Trabalho de Onboarding.
3. Colaboração entre equipes: Alguns usuários da unidade de RH e da unidade de Treinamento estão associados ao grupo de trabalho Onboarding e compartilham trabalhos da mesma fila com outros usuários do grupo de trabalho.
4. Outros usuários: Os usuários que não aparecem na imagem abaixo pertencem a outros grupos de trabalho, como RH, e não são exibidos no grupo de trabalho Onboarding.

Um grupo de trabalho contém um usuário que é o gerente principal do grupo. O gerente do grupo de trabalho é responsável por rotear e aprovar tarefas, notificações e solução de problemas de escalação. Os grupos de trabalho permite que gerentes tenham flexibilidade para atribuir, monitorar e criar relatórios sobre trabalhos realizados em cada grupo. 

Os grupos de trabalho podem ter Gerentes autorizados para ajudar a transferir atribuições. Por exemplo, se o gerente principal da equipe estiver temporariamente indisponível, um gerente autorizado pode assumir algumas responsabilidades do gerente principal. Os gerentes autorizados não precisam fazer parte do grupo de trabalho e não podem fazer aprovações. Se o gerente autorizado não pertencer ao grupo de trabalho, ele não poderá concluir as tarefas da fila de trabalho.