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Arbeitswarteschlangen zu einem Team hinzufügen

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Hinweis: Der folgende Inhalt, der von Pega Community stammt, ist hier enthalten, damit Sie die Lernziele des Moduls einfacher erreichen können.

Um die Case-Bearbeitung zu beschleunigen und die Arbeitsverteilung in Ihrer Anwendung zu verbessern, können Sie Arbeitswarteschlangen für Ihr Team hinzufügen. Sie können mehrere Arbeitswarteschlangen erstellen, in denen Tasks für Benutzer mit verschiedenen Fachkenntnissen gesammelt werden, z. B. können Sie eine Arbeitswarteschlange mit Tasks für Führungskräfte erstellen.

Bevor Sie anfangen: Erstellen Sie ein Team. Weitere Informationen finden Sie unter Teams erstellen.

Wenn Sie ein neues Team erstellen, erstellt Ihre Anwendung eine Standardarbeitswarteschlange für das Team.

  1. Navigieren Sie im Header von App Studio zu einem Portal, das das Widget My Teams enthält.

  2. Klicken Sie im Navigationspanel auf My Teams.

  3. Klicken Sie im Abschnitt My Teams auf den Namen des Teams, das Sie bearbeiten möchten.

  4. Klicken Sie im Abschnitt Work queues auf Add new.

  5. Definieren Sie in dem Textfeld, das nun angezeigt wird, eine Arbeitswarteschlange.

    • Geben Sie zum Erstellen einer neuen Arbeitswarteschlange einen Namen für die Arbeitswarteschlange ein.
    • Um eine vorhandene Arbeitswarteschlange hinzuzufügen, wählen Sie mit der Nach-unten-Taste eine Arbeitswarteschlange aus.
  6. Optional:

    Um mehrere Arbeitswarteschlangen hinzuzufügen, wiederholen Sie die Schritte 4 und 5.

  • An Cases zusammenarbeiten

    Schließen Sie Ihre Microjourney schneller ab, indem Sie Ihren Anwendungsbenutzern, wie z. B. Ihren Kundenbetreuern, Tools für die Zusammenarbeit zur Verfügung stellen. Durch einen transparenten Informationsaustausch in einer offenen Diskussion können Kundenbetreuer Cases dann schneller und effektiver erledigt werden.

  • Arbeit erstellen

    Bieten Sie Case-Bearbeitern, wie z. B. Kundenbetreuern (Customer Service Representativess, CSRs), die Möglichkeit, ihre Arbeit zu organisieren, indem sie Cases erstellen, bearbeiten und lösen. Bei der Lösung von Aufgaben können Kunden die digitalen Lösungen von Pega verwenden.

Wenn bei Ihrer Schulung Probleme auftreten, lesen Sie bitte die Pega Academy Support FAQs.

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