Configuración de estado del caso

1 Tarea

20 minutos

Visible para: All users Applies to: Pega Platform '24.2

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Gestión de casos

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Constellation

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Escenario

Tras revisar el progreso en el desarrollo del caso de solicitud de servicio, el alcalde de MyTown y el coordinador de servicios detectan áreas adicionales para mejorar y piden los siguientes cambios:

Los pasos de Schedule repair, (programación de reparación) y Perform repair (realización de reparación) deben mostrar instrucciones y especificar el estado del caso.
El caso de solicitud de servicio (Service request) se resuelve automáticamente cuando se completa la etapa de resolución (Resolution Stage). La etapa de resolución debe reflejar el estado del caso como resuelto.

El alcalde y el coordinador de servicios proporcionan la siguiente tabla de estados del caso e instrucciones deseados.

Paso o etapa	Estado	Instrucción
Paso Schedule repair	Open	Assign a due date for the issue
Perform repair step	Pending-Fulfillment	Perform and document the repair
Resolution stage	Resolved-Completed	(none)

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función	Nombre de usuario	Contraseña
Application Developer (Desarrollador de aplicaciones)	author@mytown	pega123!

Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, la configuración que se muestra en el tutorial del reto puede no coincidir exactamente con su entorno.

Nota: Esta misión se publica internamente antes de la fecha de lanzamiento de Infinity 24.2. Los entornos de retos estarán disponibles cuando la misión se publique externamente.

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

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Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Configurar el estado del caso y agregar instrucciones a los pasos

En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
1. En el campo User name, escriba author@mytown.
2. En el campo Password , escriba pega123!.
En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types > Service Request.
Haga clic en el paso Schedule repair .
En la pestaña General del panel de propiedades, en el campo Set case status, introduzca o seleccione Open para establecer el estado del caso cuando el caso entre en el paso de Schedule repair (programación de reparación).
En el campo Instructions for user, introduzca Assign a due date for the issue.
Nota: Cuando escriba una instrucción, no la termine con un punto. Si se agrega un punto al texto de la instrucción, se genera un error cuando se procesa un caso. Para evitar un error, agregue comillas dobles (") al principio y al final de una instrucción que tenga un punto.
Haga clic en el paso Perform repair.
En la pestaña General del panel de propiedad, en el campo Set case status, escriba o seleccione Pending-Fulfillment para configurar el estado del caso cuando el caso entra en el paso Perform repair.
En el campo Instructions for user, escriba Perform and document the repair.
Haga clic en la etapa Resolution para verificar el estado del caso en el panel de propiedades de la derecha.
En el campo Resolution status, confirme que esté seleccionado Resolved-Completed.
Haga clic en Save para completar la configuración del estado del caso en el ciclo de vida del caso.