Définir le statut d’un dossier
1 Tâche
20 mins
Débutant
Case Management
Expérience utilisateur
Constellation
Français
Scénario
Après avoir étudié l’avancement du développement du dossier de demande de service, le maire de MyTown et le coordinateur des services constatent que certains points peuvent être améliorés et demandent les modifications suivantes :
- Les étapes Schedule repair et Perform repair doivent afficher des instructions et préciser le statut du dossier.
- Le dossier de demande de service est résolu automatiquement lorsque la phase de résolution est terminée. La phase de résolution doit refléter le statut du dossier résolu.
Le maire et le coordinateur des services fournissent le tableau ci-dessous qui dresse la liste des statuts et instructions souhaités.
| Étape ou phase | Statut | Instruction |
|---|---|---|
| Étape Schedule repair | Open | Assign a due date for the issue |
| Étape Perform repair | Pending-Fulfillment | Perform and document the repair |
| Phase Resolution | Resolved-Completed | (aucune) |
Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.
| Rôle | Nom d’utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Développeur d’applications | author@mytown | pega123! |
Note: Votre environnement de travail est susceptible de prendre en charge la réalisation de plusieurs défis. Par conséquent, la configuration présentée dans la vidéo de présentation du défi peut ne pas correspondre exactement à votre environnement de travail.
Note: Cette mission est publiée en interne avant le lancement de la version Infinity 24.2. Les environnements de défi seront disponibles lorsque la mission sera publiée en externe.
Présentation du défi
Détail des tâches
1 Configurer le statut du dossier et ajouter des instructions aux étapes
- Dans l’instance Pega du défi, saisissez les identifiants suivants :
- Dans le champ User name, saisissez author@mytown.
- Dans le champ Password , saisissez pega123!.
- Dans le volet de navigation d'App Studio, cliquez sur Case Types > Service Request.
- Cliquez sur l’étape Schedule repair.
- Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set Case Status, saisissez ou sélectionnez Open pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Schedule repair.
- Dans le champ Instructions for user, saisissez Assign a due date for the issue.
Note: Veillez à ne pas conclure les instructions par un point. Cela entraînerait en effet une erreur lors du traitement d’un dossier. Pour éviter ce genre d’incident, ajoutez des guillemets doubles (") au début et à la fin d’une instruction qui comporte un point.
- Cliquez sur l’étape Perform repair.
- Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set Case Status, saisissez ou sélectionnez Pending-Fulfillment pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Perform repair.
- Dans le champ Instructions for user, saisissez Perform and document the repair.
- Cliquez sur la phase Resolution pour vérifier le statut du dossier dans le volet des propriétés à droite.
- Dans le champ Resolution status, assurez-vous que Resolved-Completed est sélectionné.
- Cliquez sur pour terminer la configuration du statut du dossier dans son cycle de vie.
Ce défi vise à appliquer ce que vous avez appris dans le Module suivant :
Disponible dans la mission suivante :
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