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Diseño del ciclo de vida del caso

Modelado del proceso de negocio

Pega Platform™ es compatible con la técnica de modelado del diseño del ciclo de vida del caso. Este modelo les permite a los usuarios de negocio ver un caso e interactuar con él de la misma forma en la que piensan en él. Cada ciclo de vida de un caso contiene etapas, procesos y pasos.

Por ejemplo, el ciclo de vida del tipo de caso Onboarding (Incorporación) les permite a los equipos de Recursos Humanos, Infraestructura y TI preparar todo para un empleado en su primer día.

Para cubrir la complejidad y las necesidades específicas de su negocio, Pega Platform incluye diferentes tipos y configuraciones para etapas, procesos y pasos. 

En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre el ciclo de vida del caso Onboarding (Incorporación).

Nota: Con Pega Express™, durante el diseño del caso, puede definir el ciclo de vida del caso, las personas involucradas en el tipo de caso y los objetos de datos necesarios para completar el procesamiento del caso.  Registrar el diseño inicial del caso es una parte integral de Pega Express.

Transiciones de etapas

Cuando diseñe el ciclo de vida de un caso, tenga en cuenta la forma en la que el caso pasa de una etapa a otra.

En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre las opciones de transición disponibles en el panel de propiedades contextuales de la etapa.

Nota: No es posible configurar transiciones de etapa en una etapa de creación.

Transiciones de etapa con automatizaciones

Utilice pasos de automatización de cambio de etapa para hacer que la progresión del caso pase automáticamente a una etapa específica. Este tipo de configuración es muy útil para las transiciones automatizadas hacia etapas alternativas y desde ellas.

En el caso Onboarding (Incorporación), se agrega un paso de automatización de cambio de etapa a la etapa alternativa Approval Rejection (Rechazo de aprobación). Se configura el paso de cambio de etapa para hacer avanzar el caso a la etapa Verification (Verificación) una vez que se hayan modificado las selecciones de configuración de TI. 

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:

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