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Módulo

Definición del Microjourney de un cliente

5 Temas

50 minutos

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Principiante Pega Platform 8.7 Gestión de casos Pega Express Español

Aprender de qué manera los tipos de caso representan un Microjourney™ del cliente desde el inicio hasta el resultado deseado. Diseñar el ciclo de vida de un tipo de caso como una serie de pasos organizados en etapas que reflejan los hitos principales en el procesamiento del caso.

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

Identificar los elementos del ciclo de vida de un caso: etapas, procesos y pasos.
Diferenciar entre una etapa principal y una alternativa.
Modelar el ciclo de vida de un tipo de caso.

Practique lo que ha aprendido en el siguiente Reto:

Diseño del ciclo de vida de un caso

Disponible en las siguientes misiones:

Low-Code App Builder Introduction to Pega Platform Case Management Foundation

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