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モジュール

顧客のMicrojourneyの定義

ケースタイプが、顧客のMicrojourneyの始まりから望ましい結果までをどのように表すのかを学びます。 ケースタイプのライフサイクルを、ケース処理に関する主要なマイルストーンを反映したステージに編成された一連のステップとして設計します。

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

ケースライフサイクルを構成する要素(ステージ、プロセス、ステップ)を明確にする。
プライマリーステージとオルタネートステージの違いを理解する。
ケースタイプのライフサイクルをモデル化する。

このモジュールで学習したことは、下記のチャレンジで実践できます。

ケースライフサイクルの設計

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Low-Code App Builder Introduction to Pega Platform Case Management Foundation

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