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モジュール

顧客のマイクロジャーニー(Microjourney™)を定義する

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ケースタイプが、顧客のマイクロジャーニー(Microjourney™)の始まりから望ましい結果までをどのように表すのかを学びます。 ケースタイプのライフサイクルを、ケース処理に関する主要なマイルストーンを反映したステージに編成された一連のステップとして設計します。

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

ケースライフサイクルを構成する要素(ステージ、プロセス、ステップ)を明確にする。
プライマリーステージとオルタネートステージの違いを理解する。
ケースタイプのライフサイクルをモデル化する。

下記のミッションにも含まれています。

Low-Code App Builder Case Management Foundation

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