ビジネスプロセスの主要な段階を表す、ケースライフサイクルのプライマリステージを作成します。 ステージを作成すると作業を論理的な段階に分けられるため、タスクを追跡して解決するのに便利です。
プライマリステージにより、ビジネスプロセスの主要な段階が可視化されます。 たとえば、求人応募審査のケースタイプでは、「書類選考の実施」、「面接の実施」、「候補者の承認」などのステージを作成できます。
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App Studioのナビゲーション パネルで、「Case types」をクリックし、次に開きたいケースタイプをクリックします。
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「Workflow」タブで、「Life cycle」をクリックします。
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プライマリステージが定義されていない場合は、「Add life cycle」をクリックします。
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「Case life cycle」セクションで、「Stage」をクリックし、テキストボックスに一意の名前を入力します。
デフォルトでは、システムで定義したケースのライフサイクルごとにステージが作成されます。
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「Stage」プロパティパネルの「General」タブで、このステージが完了した後の遷移を定義します。
- 次のステージに移行するには、「Automatically move to next stage」を選択します。
- 顧客サービス担当者がケースのステージを決定できるようにするには、「Wait for a user action」を選択します。
- ケースをクローズするには「Resolve the case」を選択し、完了ステータスとオプションを定義します。
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「Save」をクリックします。
- ケースライフサイクルを定義する
ビジネスモデルを表すケース ライフ サイクルを定義すると、便利で円滑な方法でケースを追跡ならびに完了できます。 ライフサイクルを、ビジネスプロセスの要素に合った小さなモジュールとして定義できます。
- Creating an alternate stage
ケースライフサイクルにオルタネートステージを追加することで、例外発生時にビジネスプロセスを解決できるようにします。 たとえば、マネージャーが拒否したケースをオルタネートステージで処理できます。
- Adding a process to a stage
ステージにプロセスを追加して、ビジネスモデルに関連するタスクを整理します。 プロセスを使用すれば、担当者がケースを完了する方法やタイミングだけでなく、誰がそのケースを処理するかをコントロールできます。