Politiques de contact

Un trop grand nombre de tentatives de contact sur une courte période peut avoir un impact négatif sur l'attitude d'un client à l'égard d'autres actions effectuées par votre entreprise. Pour maximiser la « durée de vie » de chaque relation client, les entreprises doivent éviter de lasser le client avec des contacts répétés en optimisant le nombre d'actions entreprises.

Dans Pega Customer Decision Hub, les politiques de contact vous permettent de supprimer les actions après un certain nombre de résultats.

La suppression ou la pause d'une action empêche la sursaturation en limitant le nombre de fois où un client est exposé à la même action.

Les politiques de contact déterminent quand et pendant combien de temps une action ou un groupe d’actions ne doivent pas être montrées à un client. Les politiques de contact effectuent le suivi des réponses aux actions sur une période de temps spécifique, ce qui vous permet d'implémenter des règles telles que les suivantes :

• Ne pas montrer une publicité à un client pendant deux semaines si le client ignore la publicité cinq fois en une semaine.

• Ne pas montrer un groupe de publicités pendant six mois si un client clique sur une publicité du groupe 3 fois sur une période de 30 jours.

Une règle de synthèse de l'historique des interactions (Interaction History Summary) est utilisée pour déterminer le nombre d'impressions et de clics générés par un client sur une période donnée. Les périodes par défaut sont de 7 et 30 jours. Certaines exigences métier doivent être remplies pour pouvoir suivre la réponse d'un client à une offre sur des périodes différentes, par exemple sur 14 jours.

Vous pouvez ajouter d'autres périodes de suivi en créant une nouvelle règle de synthèse de l'historique des interactions pour la période requise, puis en mettant à jour la partie de la stratégie de Next-Best-Action qui y fait référence.