
Créer des phases alternatives
Les phases alternatives (alternate stage) sont utilisées lorsqu’un type de dossier (case type) s’écarte des phases principales (primary stage) du flux de processus idéal. Elles sont configurées en dessous de la section Data & Interfaces de la fenêtre du cycle de vie du dossier (case life cycle). En cas d’ajout d’une étape Approve/Reject à un type de dossier, Pega PlatformTM ajoute automatiquement une phase alternative intitulée Approval Rejection.
Dans le type de dossier Content Request de Ren, le flux de processus idéal intervient dès que le superviseur et le demandeur valident tous les deux le projet. Le type de dossier s’écarte du flux idéal et donne lieu à un flux alternatif si le superviseur ou le demandeur rejette le projet lors de leurs étapes de validation respectives.
Ren conçoit un flux alternatif pour faire face aux rejets, en commençant par le routage adéquat.
Router des rejets
Lorsque Ren ajoute l’étape (step) Supervisor Approval, il constate que Pega Platform™ ajoute également une phase (stage) Approval Rejection dans la section Alternante Stage de son type de dossier (case type).
Si Gab rejette un projet lors de l’étape Supervisor Approval, le dossier est routé vers la phase Approval Rejection. Pour cela, Ren procède de la façon suivante :
- Cliquez sur l’étape Supervisor Verification, puis ouvrez le volet des propriétés contextuelles.
- En haut du volet des propriétés contextuelles, cliquez sur l’onglet Flow.
- Dans la section , dans la première liste déroulante, cliquez sur .
- Dans la section dans la première liste déroulante, cliquez sur . ,
- Dans la liste déroulante To, vérifiez que la phase Approval Rejection est sélectionnée.
- Dans le champ Set status , saisissez Processing-Revisions.
- Cliquez sur .
Ren vérifie que le même routage est défini pour l’étape Requester Approval, à une différence près. Dans la section Set status en sélectionnant Resolved-completed.
, Ren met à jour le champUne fois le routage configuré, Ren passe à la définition des étapes associées à la phase Approval Rejection.
Phase Approval Rejection
Que le projet soit rejeté par Gab ou le demandeur, les deux mêmes actions se produisent :
- L’équipe de création de contenu révise le projet et le soumet à nouveau.
- Le projet est retransmis à Gab pour qu’il l’examine, pendant la phase Verification, et le dossier poursuit sa route au sein du flux de processus idéal.
Créer les étapes Approval Rejection
Ren crée deux étapes (steps) à la phase (stage) Approval Rejection pour répondre à son processus métier (business process).
- Dans la phase Approval Rejection, cliquez sur dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
- Définissez le libellé Step sur Content Resubmission.
- Pour ajouter une deuxième étape, cliquez sur , puis sur dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
- Dans la boîte de dialogue, ouvrez la liste déroulante Automations.
- Dans la liste déroulante Automations, sélectionnez Change to a stage et cliquez sur .
- Faites passer le libellé de Step à Change to Verification.
- Cliquez sur .
Après avoir ajouté les étapes associées à la phase Approval Rejection, Ren doit maintenant configurer chaque étape.
Configurer les étapes Approval Rejection
Pour mener cette tâche à bien, Ren établira le routage selon une logique métier (business logic) et configurera la vue à l’aide des champs créés lors de la configuration des vues des étapes Content Submission, Supervisor Approval et Requestor Approval.
- Cliquez sur l’étape Content Resubmission pour ouvrir le volet des propriétés contextuelles.
- Sélectionnez Use business logic comme méthode de routage. Cliquez sur l’icône d’engrenage à droite de la zone.
- Créez la logique métier permettant de router les nouvelles demandes de contenu vers l’opérateur Eli@abctech lorsque la valeur du champ Request type est Video, et vers l’opérateur Ana@abctech lorsque la valeur du champ Request type est Brochure, et vers l’adresse e-mail de l’opérateur Ren dans tous les autres cas.
- Cliquez sur
- Dans le volet des propriétés contextuelles Content Resubmission, cliquez sur et ajoutez les champs suivants à partir de la liste Fields :
- Completed project
- Supervisor review
- Requester review
- Pour le champ Completed Project uniquement, mettez à jour sur Required
- Cliquez sur .
- Cliquez sur l’étape Change to Verification.
- Dans le volet des propriétés contextuelles Change to Verification, dans la liste déroulante Stages, sélectionnez Verification.
- Cliquez sur .
Ren a fini de définir le flux associé à la phase alternative (alternate stage) du type de dossier (case type) Content Request.
Visualisez la vidéo suivante pour voir Ren exécuter les étapes associées au flux de processus alternatif du type de dossier Content Request.
Note: La vidéo suivante ne comporte pas d’audio ni de sous-titre.
En savoir plus sur les phases alternatives
Although it was not applicable to Ren’s application, it is possible to resolve or close a case from the alternate stage.
To learn more about primary and alternate stages as they relate to a case life cycle, see the Pega Documentation pages for Stages in a case life cycle.
Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante :
Exercice pratique
Déterminez si votre application doit inclure un processus alternatif en parallèle au flux de processus idéal. Concevez le routage adéquat de manière à faire passer le dossier des phases principales vers la phase alternative. Identifiez les étapes associées à la phase alternative et définissez les routages et les vues nécessaires. Comme toujours, vous pouvez reproduire l’approche que suit Ren pour définir la phase alternative associée au type de dossier Content Request.
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