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Module

Validations et SLA

3 Rubriques

35 mins

Visible to all users
Débutant Pega Platform 8.6.2 Case Management Français

Automatisez des processus métier avancés, tels que l’obtention de validations, la configuration de phases alternatives, et la définition d'objectifs et de délais convenus pour le travail.

Dans ce module, vous apprendrez à configurer votre processus de revue pour en assurer la cohérence, et à mettre en place un routage automatisé pour traiter les exceptions ainsi que les cas où une tâche doit être modifiée. Vous verrez aussi comment personnaliser votre application Pega pour l'aligner sur les accords de niveau de service (SLA) suivis par votre équipe afin que le travail soit terminé à temps.

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Mettre en place un processus de validation par courrier électronique ou sur un appareil mobile
Configurer une phase alternative pour traiter les exceptions
Établir des objectifs, des niveaux d'urgence et des processus d'escalade pour la réalisation des tâches

Disponible dans la mission suivante :

Low-Code Maker

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