Skip to main content
close Search
Close search

Définir une action d’escalade pour une phase et un processus

Logo Pega Community

Note : Le contenu suivant, qui provient de Pega Community, est inclus ici pour vous aider à atteindre plus facilement les objectifs d'apprentissage du module.

Assurez-vous que votre dossier métier progresse dans les délais en définissant une action d’escalade pour une phase et un processus du cycle de vie du dossier. En signalant aux parties intéressées qu’un objectif n’a pas été atteint ou qu’une échéance n’a pas été respectée, vous vous assurez que votre dossier métier sera achevé dans les délais.

Before you begin: Définissez les canaux de notification. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Canaux de notification.
  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types, puis sur le type de dossier à ouvrir.

  2. Dans la section Case life cycle, cliquez sur l’élément du cycle de vie du dossier pour lequel vous souhaitez définir une action d’escalade :

    • Pour envoyer une notification concernant un objectif ou une échéance pour une phase non atteinte dans les délais, cliquez sur la phase.
    • Pour envoyer une notification concernant un objectif ou une échéance pour un processus non atteint dans les délais, cliquez sur le processus.
  3. Dans le volet des propriétés, cliquez sur l’onglet Goal & deadline.

  4. Dans la liste Use Service-level agreement (SLA), sélectionnez Custom SLA.

  5. Dans la section Goal, dans la sous-section Notify, sélectionnez les destinataires de la notification :

    • Pour informer la personne ayant créé le dossier, sélectionnez Creator.
    • Pour informer les parties au dossier, sélectionnez Participants.
  6. Si vous souhaitez informer les participants, cliquez sur Manage participants, sélectionnez les participants que vous souhaitez informer, puis cliquez sur Done.

  7. Dans la sous-section Message, sélectionnez un type de message :

    • Pour envoyer une notification standard, sélectionnez Use default message.
    • Pour composer un e-mail, sélectionnez Compose a message, renseignez un objet, cliquez sur Compose, saisissez votre message, puis cliquez sur Done.
  8. Dans la section Deadline, créez une notification en répétant les étapes 5 à 7.

  9. Cliquez sur Save.

Note: Informez les utilisateurs qui travaillent sur des appareils mobiles des objectifs et des délais écoulés en activant les notifications push. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Envoyer des notifications push sur les événements dans les dossiers.

  • Fixer des objectifs et des échéances pour les phases, processus et étapes

    Assurez-vous que les conseillers client terminent les tâches manuelles dans les délais en attribuant des contrats de niveau de service (SLA) aux phases, processus et étapes. En mettant en œuvre des SLA, vous permettez de clôturer les dossiers dans les délais et faites en sorte que les conseillers client respectent les échéances dont vous avez convenu avec les clients.

  • Définition d’une action d’escalade pour un dossier

    Assurez-vous que votre processus métier est résolu à temps, en définissant une action d’escalade pour un dossier. En appliquant des SLA (contrats de niveau de service) et en mettant en œuvre des actions d’escalade, vous vous assurez que les dossiers sont traités en temps et en heure et respectez les délais convenus avec les clients.

If you are having problems with your training, please review the Pega Academy FAQs.

Thank you for your feedback.

50% found this content useful

Want to help us improve this content?

Proposer une modification

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega Academy has detected you are using a browser which may prevent you from experiencing the site as intended. To improve your experience, please update your browser.

Close Deprecation Notice