モジュール
SLA（サービスレベルアグリーメント）構成の拡張
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4 トピック
40 分
中級
Pega Platform 8.6
ケースマネジメント
日本語
Dev Studioで、より複雑なサービスレベルアグリーメントを構成して、アサインメントの遅延プロセスを必要とするビジネスニーズに対応できます。 さらに、デフォルトの緊急度設定を変更して、あるケースタイプを別のケースタイプよりも優先させたり、特定のケース用に算出された緊急度をユーザーが必要に応じて上書きしたりすることができます。