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Challenge

Pausa e reinício do processamento de caso

1 Tarefa

10 min

Visible to all users
Beginner Pega Platform 8.7 Case Management Portuguese

Scenario

A InsCorp está lançando um serviço de assistência rodoviária como opção de cobertura para apólices de seguro automotivo. Durante o estágio Serviço (Service), o cliente seleciona um provedor de serviços e um caso filho Serviço (Service) é criado para coletar informações do provedor de serviços. Para processar o caso Solicitação de assistência (Assistance Request) e o caso Serviço (Service) corretamente, aplique uma dependência para pausar e retomar o processamento do caso Solicitação de assistência quando o caso Serviço atender às condições definidas.

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Papel (Role) Nome do usuário Senha
Desenvolvedor de aplicativo [email protected] pega123!
Nota: Seu ambiente de prática pode oferecer suporte para a conclusão de múltiplos desafios. Como resultado, a configuração exibida na apresentação do desafio pode não corresponder exatamente ao seu ambiente.

Challenge Walkthrough

Você deve iniciar sua própria instância da Pega para concluir este Challenge.

A inicialização pode leva até cinco minutos, portanto tenha paciência.

Detailed Tasks

1 Criar uma automação de espera

  1. No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso> (Case types) Solicitação de assistência (Assistance Request) para abrir o tipo de caso Solicitação de assistência.
  2. No processo de caso Criar serviço (Create service), clique em Etapa (Step) > Mais (More) > Automações (Automations) > Aguardar (Wait) > Selecionar (Select) para adicionar uma etapa que pausa o processamento do caso.
    Step automation
  3. Na etapa, insira Aguardar conclusão do atendimento.
  4. Na Step  (Etapa) painel de propriedades à direita, na lista Aguardar (tipo de caso) (Wait for [Case type]), selecione Service  (Serviço) para definir uma dependência no caso Serviço.
    Nota: Neste desafio, o tipo de caso Solicitação de assistência (Assistance request) cria um único caso filho Serviço (Service) e não há diferença entre as opções Qualquer (Any) e Todas (All).
  5. Clique em A ser resolvido (To be resolved) para pausar o caso Solicitação de assistência (Assistance request) até que o caso Serviço (Service) seja resolvido.
    Step properties pane
    Nota: A checkbox Users can choose to continue process (Usuários podem escolher continuar no processo) fica marcada por padrão.
  6. No canto superior direito, clique em Salvar (Save) para concluir o fluxo de trabalho da Solicitação de assistência (Assistance Request).

Confirm your work

  1. No canto superior direito, clique em Save and run (Salvar e executar) para executar uma nova instância do tipo de caso Solicitação de assistência.
  2. Avance o caso para a atribuição Enter customer information  (Inserir informações do cliente). 
  3. Na lista ID da conta (Account ID), selecione [email protected].
  4. Avance o caso para a atribuição Select service provider (Selecionar provedor de serviço). 
  5. Clique em Enviar (Submit) para exibir a atribuição Selecionar serviços (Select services). Anote o ID do caso.
    Case ID
  6. No menu de navegação do portal do usuário, clique em Home (Página inicial).
  7. Na seção My worklist (Minha lista de trabalho), clique em Go (Ir) para ver o caso de serviço criado mais recentemente.
    My worklist
  8. Clique na seta para baixo ao lado do ID do caso Serviço para ver o ID do caso pai.
    Service case ID and parent case ID
  9. Clique em Assistance Request (Solicitação de assistência) para abrir o caso pai.
  10. Verifique se a seção To do (A fazer) do caso pai inclui Aguardar a conclusão do serviço (Wait for service completion) e Selecionar serviços (Select services).
  11. À direita de Selecionar serviços, clique em Go (Ir).
  12. Clique em Enviar (Submit) para concluir a atribuição.
  13. Clique em No, advance the case (Não, avançar o caso).
  14. Verifique se o status do caso pai é Resolved-Completed (Resolvido-Completo).
    Case resolved

Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:


Disponível nas seguintes missões:

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