Pausa e reinício do processamento de caso
1 Tarefa
10 min
Beginner
Gerenciamento de casos
Português Brasileiro
Scenario
A InsCorp está lançando um serviço de assistência rodoviária como opção de cobertura para apólices de seguro automotivo. Durante o estágio Serviço (Service), o cliente seleciona um provedor de serviços e um caso filho Serviço (Service) é criado para coletar informações do provedor de serviços. Para processar o caso Solicitação de assistência (Assistance Request) e o caso Serviço (Service) corretamente, aplique uma dependência para pausar e retomar o processamento do caso Solicitação de assistência quando o caso Serviço atender às condições definidas.
A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.
| Papel (Role) | Nome do usuário | Senha |
|---|---|---|
| Desenvolvedor de aplicativo | author@gogoroad | pega123! |
Nota: Seu ambiente de prática pode oferecer suporte para a conclusão de múltiplos desafios. Como resultado, a configuração exibida na apresentação do desafio pode não corresponder exatamente ao seu ambiente.
Challenge Walkthrough
Detailed Tasks
1 Criar uma automação de espera
- No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso> (Case types) Solicitação de assistência (Assistance Request) para abrir o tipo de caso Solicitação de assistência.
- No processo de caso Criar serviço (Create service), clique em Etapa (Step) > Mais (More) > Automações (Automations) > Aguardar (Wait) > Selecionar (Select) para adicionar uma etapa que pausa o processamento do caso.
- Na etapa, insira Aguardar conclusão do atendimento.
- Na Step (Etapa) painel de propriedades à direita, na lista Aguardar (tipo de caso) (Wait for [Case type]), selecione Service (Serviço) para definir uma dependência no caso Serviço.
Nota: Neste desafio, o tipo de caso Solicitação de assistência (Assistance request) cria um único caso filho Serviço (Service) e não há diferença entre as opções Qualquer (Any) e Todas (All).
- Clique em A ser resolvido (To be resolved) para pausar o caso Solicitação de assistência (Assistance request) até que o caso Serviço (Service) seja resolvido.
Nota: A checkbox Users can choose to continue process (Usuários podem escolher continuar no processo) fica marcada por padrão. - No canto superior direito, clique em Salvar (Save) para concluir o fluxo de trabalho da Solicitação de assistência (Assistance Request).
Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:
Disponível na seguinte missão:
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