Pausar y reanudar el procesamiento de casos
1 Tarea
10 minutos
Principiante
Gestión de casos
Español
Escenario
InsCorp está lanzando un servicio de asistencia en carretera como una opción de cobertura de las pólizas de seguro de automóviles. Durante la etapa de servicio, el cliente selecciona un proveedor de servicio, y se crea un caso hijo de servicio para recolectar información del proveedor de servicio. Para que se procesen los casos de solicitud de asistencia y servicio correctamente, implemente una dependencia para pausar y reanudar el procesamiento del caso de solicitud de asistencia cuando el caso de servicio reúna las condiciones que usted define.
La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.
| Rol | Nombre de usuario | Contraseña |
|---|---|---|
| Application Developer | author@gogoroad | pega123! |
Nota: El entorno de práctica podría admitir completar varios retos. Como resultado, la configuración que se muestra en el recorrido del reto podría no coincidir exactamente con su entorno.
Recorrido del Reto
Tareas detalladas
1 Crear una automatización de Wait (Esperar)
- En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types >Assistance Request (Tipos de casos > Solicitud de asistencia) para abrir el tipo de caso de solicitud de asistencia.
- En el proceso de creación de servicio, haga clic en Step > More > Automations > Wait > Select (Paso > Más > Automatizaciones > Esperar > Seleccionar) para agregar un paso que pause el procesamiento del caso.
- En el paso, escriba Wait for service completion (Esperar compleción del servicio).
- En el panel de propiedades Step (Paso) a la derecha, en la lista Wait for (Case type) [Esperar a (Tipo de caso)], seleccione Service para establecer una dependencia en el caso de servicio.
Nota: En este reto, el tipo de caso de solicitud de asistencia crea un único caso hijo de servicio, y no hay diferencia entre las opciones Any (Cualquiera) y All (Todo).
- Haga clic en To be resolved (A resolver) para pausar el caso de solicitud de asistencia hasta que se resuelva el caso de servicio.
Nota: El checkbox Users can choose to continue process (Los usuarios pueden elegir continuar el proceso) está seleccionada de manera predeterminada. - En el extremo superior derecho, haga clic en Save (Guardar) para completar el flujo de trabajo de solicitud de asistencia.
Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:
Disponible en la siguiente misión:
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