Interrompre et reprendre le traitement des dossiers
1 Tâche
10 mins
Scénario
InsCorp lance un service complémentaire d’assistance routière pour les polices d’assurance automobile. Au cours de la phase Service, le client sélectionne un fournisseur de services et un dossier enfant Service est créé pour recueillir des informations auprès du fournisseur de services. Pour traiter le dossier Assistance Request et le dossier Service correctement, appliquez une dépendance afin d’interrompre et de reprendre le traitement du dossier Assistance Request lorsque le dossier Service remplit les conditions que vous avez définies.
Note: Le framework de ce défi utilise l’architecture Constellation de Pega Platform™. Pour effectuer ce défi sur l’architecture d’interface utilisateur traditionnelle, consultez le défi Interrompre et reprendre le traitement des dossiers de la version 8.8.
Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.
| Rôle | Nom d’utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Développeur d’applications | author@gogoroad | pega123! |
Présentation du défi
Détail des tâches
1 Créer une automatisation Wait
- Dans l’instance Pega du défi, saisissez les identifiants suivants :
- Dans le champ User name, saisissez author@gogoroad.
- Dans le champ Password , saisissez pega123!.
- Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Assistance Request pour ouvrir le type de dossier Assistance Request.
- Dans le processus Create Service case, cliquez sur Step > More > Automations > Wait > Select pour ajouter une étape qui interrompt le traitement du dossier.
- Dans le champ Step, saisissez Wait for service completion.
- Dans le volet des propriétés de l'étape à droite, dans la liste Wait for (Case type), sélectionnez Service pour définir une dépendance au niveau du dossier Service.
Note: Dans ce défi, le type de dossier Assistance Request crée un seul dossier enfant Service. Les options Any et All sont interchangeables.
- Cliquez sur To be resolved pour interrompre le dossier Assistance Request jusqu’à la clôture du dossier Service.
Note: La case Users can choose to continue Process est cochée par défaut. - Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Save pour sauvegarder les modifications apportées au cycle de vie du dossier de demande d’assistance.
Vérifier votre travail
- En haut à droite, cliquez sur Save and run pour lancer une nouvelle instance du type de dossier de demande d’assistance.
- Faites avancer le dossier jusqu'à la tâche Enter customer information .
- Dans la liste Customer ID, sélectionnez [email protected].
- Faites avancer le dossier jusqu'à la tâche Select service provider . Prenez note de l’ID du dossier.
- Cliquez sur Submit pour faire avancer le dossier.
- Faites avancer le dossier jusqu'à la tâche .
- Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de l'ID du dossier Service pour afficher l'ID du dossier parent.
- Cliquez sur Assistance Request pour ouvrir le dossier parent.
- Vérifiez que la section Assignments du dossier parent contient et .
- À droite de Select services, cliquez sur Go.
- Cliquez sur Submit pour terminer la tâche.
- Cliquez sur à l’étape Review service summary.
- Vérifiez que le statut du dossier parent est Resolved-Completed.
Ce défi vise à appliquer ce que vous avez appris dans le Module suivant :
Disponible dans les missions suivantes :
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