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チャレンジ

ケース処理の一時停止と再開

1 タスク

10 分

Visible to all users
初級 Pega Platform 8.6 ケースマネジメント 日本語

シナリオ

InsCorpでは、自動車保険契約のオプションとしてロードサイド アシスタンス サービスを開始しています。 Serviceステージで、顧客がサービスプロバイダを選択すると、サービス子ケースが作成され、サービスプロバイダから情報が収集されます。 Assistance RequestケースとServiceケースを正しく処理するために、Serviceケースが定義された条件を満たすまでAssistance Requestケースでケース処理を一時停止し、条件を満たしたら再開する依存関係を適用します。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール ユーザー名 Password
アプリケーションデベロッパー author@gogoroad pega123!
補足: 練習環境では、複数の課題の完了をサポートする場合があります。 その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

チャレンジ ウォークスルー

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

詳細なタスク

1 Waitオートメーションの作成

  1. App Studioで、ナビゲーションパネルから「Case types」>「Assistance Request」をクリックして、Assistance Requestケースタイプを開きます。
  2. Create Serviceケースプロセスで、「Step」>「More」>「Automations」>「Wait」>「Select」をクリックし、ケース処理を一時停止するステップをプロセスに追加します。
    Step automation
  3. ステップで、「Wait for service completion」と入力します。
  4. 右側のStep プロパティペインの「Wait for (Case type)」リストでService を選択し、サービスケースの依存関係を設定します。
    補足: このチャレンジでは、Assistance Requestケースタイプで1つのService子ケースが作成されるため、AnyオプションとAllオプションの間に違いはありません。
  5. To be resolvedをクリックし、Serviceケースが終了されるまで、Assistance Requestケースを一時停止します。
    Step properties pane
    補足: Users can choose to continue processチェックボックスがデフォルトで選択されます。
  6. 右上の「Save」をクリックして、Assistance Requestワークフローを完了します。

作業の確認

  1. 右上のSave and run をクリックすると、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスが実行されます。
  2. ケースをEnter customer information のアサインメントに進めます。
  3. 「Account ID」リストでhthomas@example.comを選択します。
  4. ケースをSelect service provider アサインメントに進めます。
  5. 「Submit」をクリックすると、「Select services assignment」が表示されます。 ケースIDをメモしておきます。
    Case ID
  6. ユーザーポータルのナビゲーションメニューで、Homeをクリックします。
  7. My worklist セクションで、Go をクリックすると、最近作成されたサービスケースが表示されます。
    My worklist
  8. サービスケースIDの隣にある下矢印をクリックすると、親ケースIDが表示されます。
    Service case ID and parent case ID
  9. Assistance Requestをクリックして親ケースを開きます。
  10. 親ケースのTo doセクションに、「Wait for service completion」と「Select services」が含まれていることを確認します。
  11. 「Select services」の右側にあるGoをクリックします。
  12. 「Submit」をクリックしてアサインメントを完了します。
  13. No, advance the caseをクリックします。
  14. 親ケースのステータスがResolved-Completedであることを確認します。
    Case resolved


下記のミッションにも含まれています。

トレーニングを受講中に何か問題がありましたら、こちらをご覧ください: Pega Academy サポートのよくある質問 (FAQ).

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