ケース処理の一時停止と再開

1 タスク

10 分

表示の対象：All users Applies to: Pega Platform '24.2

初級

ケースマネジメント

ユーザーエクスペリエンス

Constellation

日本語

シナリオ

InsCorpでは、自動車保険契約のオプションとしてロードサイドアシスタンスサービスを開始しています。Serviceステージで、顧客がサービスプロバイダーを選択すると、サービス子ケースが作成され、サービスプロバイダーから情報が収集されます。Assistance RequestケースとServiceケースを正しく処理するために、Serviceケースが定義された条件を満たすまでAssistance Requestケースでケース処理を一時停止し、条件を満たしたら再開する依存関係を適用します。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@gogoroad	pega123!

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

補足： このミッションは、Infinity 24.2のリリース日に先駆けて社内で公開されています。チャレンジ環境は、ミッションが外部で公開された時点で使用可能になります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

ログイン

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 Waitオートメーションの作成

チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
1. User nameフィールドに「author@gogoroad」と入力します。
2. Password フィールドに「pega123!」と入力します。
App Studioで、ナビゲーションペインから「Case Types」> 「Assistance Request」をクリックして、Assistance Requestケースタイプを開きます。
Create Serviceケースプロセスで、「Step」 > 「More」 > 「Automations」 > 「Wait」 > 「Select」をクリックし、ケース処理を一時停止するステップをプロセスに追加します。
Stepで、「Wait for service completion」と入力します。
右側のステッププロパティペインの「Wait for (Case type)」リストで「Service 」を選択し、サービスケースの依存関係を設定します。
補足： このチャレンジでは、Assistance Requestケースタイプで1つのService子ケースが作成されるため、AnyオプションとAllオプションの間に違いはありません。
「To be resolved」をクリックし、Serviceケースが終了されるまで、Assistance Requestケースを一時停止します。

補足： Users can choose to continue Processチェックボックスがデフォルトで選択されます。
右上の「Save」をクリックして、Assistance Requestケースライフサイクルへの変更を保存します。

作業の確認

右上の「Save and run 」をクリックすると、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスが実行されます。
ケースをEnter customer information アサインメントに進めます。
「Customer ID」リストで[email protected]を選択します。
ケースをSelect service provider アサインメントに進めます。ケースIDをメモしておきます。
「Submit 」をクリックしてケースを進めます。
ケースをSelect servicesアサインメントに進めます。
サービスケースIDの隣にある下矢印をクリックすると、親ケースIDが表示されます。
「Assistance Request」をクリックして親ケースを開きます。
親ケースのAssignmentsセクションに、「Wait for service completion」と「Select services」が含まれていることを確認します。
「Select services」の右側にある「Go」をクリックします。
「Submit」をクリックしてアサインメントを完了します。
Review service summaryステップで「Advance this Case 」をクリックします。
親ケースのステータスがResolved-Completedであることを確認します。