ケース処理の一時停止と再開
1 タスク
10 分
シナリオ
InsCorpでは、自動車保険契約のオプションとしてロードサイドアシスタンスサービスを開始しています。 Serviceステージで、顧客がサービスプロバイダーを選択すると、サービス子ケースが作成され、サービスプロバイダーから情報が収集されます。 Assistance RequestケースとServiceケースを正しく処理するために、Serviceケースが定義された条件を満たすまでAssistance Requestケースでケース処理を一時停止し、条件を満たしたら再開する依存関係を適用します。
補足： このチャレンジのフレームワークでは、Pega Platform™のConstellationアーキテクチャを使用します。 従来のUIアーキテクチャでこのチャレンジを実践するには、バージョン8.8のチャレンジの「ケース処理の一時停止と再開」を参照してください。
以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。
| ロール | ユーザー名 | パスワード |
|---|---|---|
| アプリケーションデベロッパー | author@gogoroad | pega123! |
チャレンジ ウォークスルー
詳細なタスク
1 Waitオートメーションの作成
- チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
- User nameフィールドに「author@gogoroad」と入力します。
- Password フィールドに「pega123!」と入力します。
- App Studioで、ナビゲーションパネルから「Case Types」>「Assistance Request」をクリックして、Assistance Requestケースタイプを開きます。
- Create Serviceケースプロセスで、「Step」>「More」>「Automations」>「Wait」>「Select」をクリックし、ケース処理を一時停止するステップをプロセスに追加します。
- Stepで、「Wait for service completion」と入力します。
- 右側のステッププロパティパネルの「Wait for (Case type)」リストでService を選択し、サービスケースの依存関係を設定します。
補足： このチャレンジでは、Assistance Requestケースタイプで1つのService子ケースが作成されるため、AnyオプションとAllオプションの間に違いはありません。
- 「To be resolved」をクリックし、Serviceケースが終了されるまで、Assistance Requestケースを一時停止します。
補足： Users can choose to continue Processチェックボックスがデフォルトで選択されます。 - 右上の「Save」をクリックして、Assistance Requestケースライフサイクルへの変更を保存します。
作業の確認
- 右上の「Save and run 」をクリックすると、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスが実行されます。
- ケースをEnter customer information アサインメントに進めます。
- 「Customer ID」リストで[email protected]を選択します。
- ケースをSelect service provider アサインメントに進めます。 ケースIDをメモしておきます。
- 「Submit 」をクリックしてケースを進めます。
- ケースをのアサインメントに進めます。
- サービスケースIDの隣にある下矢印をクリックすると、親ケースIDが表示されます。
- 「Assistance Request」をクリックして親ケースを開きます。
- 親ケースのAssignmentsセクションに、とが含まれていることを確認します。
- 「Select services」の右側にある「Go」をクリックします。
- 「Submit」をクリックしてアサインメントを完了します。
- Review service summaryステップで」をクリックします。
- 親ケースのステータスがResolved-Completedであることを確認します。
このチャレンジは、下記のモジュールで学習したことを実践するための内容です。
このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.