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Défi

Interrompre et reprendre le traitement des dossiers

Scénario

InsCorp lance un service complémentaire d’assistance routière pour les polices d’assurance automobile. Au cours de la phase Service, le client sélectionne un fournisseur de services et un dossier enfant Service est créé pour recueillir des informations auprès du fournisseur de services. Pour traiter le dossier Assistance Request et le dossier Service correctement, appliquez une dépendance afin d’interrompre et de reprendre le traitement du dossier Assistance Request lorsque le dossier Service remplit les conditions que vous définissez.

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle Nom d’utilisateur Mot de passe
Développeur d’applications [email protected] pega123!
Note: Votre environnement de travail est susceptible de prendre en charge la réalisation de plusieurs défis. Par conséquent, la configuration montrée dans la vidéo de présentation du défi peut ne pas correspondre exactement à votre environnement.

Présentation du défi

Vous devez initier votre votre propre instance Pega pour compléter ce Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Détail des tâches

1 Créer une automatisation Wait

  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Assistance Request pour ouvrir le type de dossier Assistance Request.
  2. Dans le processus Create Service case, cliquez sur Step > More > Automations > Wait > Select pour ajouter une étape qui interrompt le traitement du dossier.
    Step automation
  3. Au cours de l’étape, saisissez Wait for service completion.
  4. Dans le Step volet des propriétés à droite, dans la liste Wait for (Case type), sélectionnez Service  pour définir une dépendance au niveau du dossier Service.
    Note: Dans cet exercice, le type de dossier Assistance Request crée un seul dossier enfant Service. Les options Any et All sont interchangeables.
  5. Cliquez sur To be resolved pour interrompre le dossier Assistance Request jusqu’à la clôture du dossier Service.
    Step properties pane
    Note: La case Users can choose to continue process est cochée par défaut.
  6. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Save pour terminer le workflow Assistance Request.

Vérifier votre travail

  1. En haut à droite, cliquez sur Save and run pour lancer une nouvelle instance du type de dossier Assistance Request.
  2. Faites avancer le dossier jusqu'à la tâche Enter customer information 
  3. Dans la liste Account ID, sélectionnez [email protected].
  4. Faites avancer le dossier jusqu'à la tâche Select service provider
  5. Cliquez sur Submit pour afficher la tâche Select services. Prenez note de l’ID du dossier.
    Case ID
  6. Dans le menu de navigation du portail utilisateur, cliquez sur Home.
  7. Dans la section My worklist , cliquez sur Go pour voir le dossier de service créé en dernier.
    My worklist
  8. Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de l'ID de dossier Service pour voir l'ID du dossier parent.
    Service case ID and parent case ID
  9. Cliquez sur Assistance Request pour ouvrir le dossier parent.
  10. Vérifiez que la section To do du dossier parent contient Wait for service completion et Select services.
  11. À droite de Select services, cliquez sur Go.
  12. Cliquez sur Submit pour terminer la tâche.
  13. Cliquez sur No, advance the case.
  14. Vérifiez que le statut du dossier parent est Resolved-Completed.
    Case resolved

Ce défi vise à appliquer ce que vous avez appris dans le Module suivant :


Disponible dans les missions suivantes :

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