Pausar y reanudar el tratamiento de un caso

1 Tarea

10 minutos

Visible to: All users Applies to: Pega Platform '24.2

Escenario

InsCorp está lanzando un servicio de asistencia en carretera como una opción de cobertura de las pólizas de seguro de automóviles. Durante la etapa de servicio, el cliente selecciona un proveedor de servicios, y se crea un caso hijo de servicio para recopilar información del proveedor de servicios. Para procesar el caso de solicitud de asistencia y el caso de servicio correctamente, aplique una dependencia para pausar y reanudar el procesamiento del caso en el caso de solicitud de asistencia cuando el caso de servicio cumpla con las condiciones que usted defina.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función	Nombre de usuario	Password
Application Developer (Desarrollador de aplicaciones)	author@gogoroad	pega123!

Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, es posible que la configuración que se muestra en el tutorial del reto no coincida exactamente con su entorno.

Nota: Esta misión se publica internamente antes de la fecha de lanzamiento de Infinity 24.2. Los entornos de retos estarán disponibles cuando la misión se publique externamente.

Principiante

Gestión de casos

Experiencia de usuario

Constellation

Español

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Iniciar sesión

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Crear una automatización de espera

En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
1. En el campo User name, escriba author@gogoroad.
2. En el campo Password , escriba pega123!.
En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types> Assistance Request para abrir el tipo de caso de solicitud de asistencia.
En el proceso Create Service case, haga clic en Step > More > Automations > Wait > Select para agregar un paso que pause el procesamiento del caso.
En el paso, escriba Wait for service completion.
En el panel de propiedades del paso de la derecha, en la lista Wait for (Case Type), seleccione Service para establecer una dependencia del caso de servicio.
Nota: En este reto, el tipo de caso de solicitud de asistencia crea un único caso hijo de servicio, y no hay diferencia entre las opciones Any y All.
Haga clic en To be resolved para pausar el caso de solicitud de asistencia hasta que se resuelva el caso de servicio.

Nota: El checkbox Users can choose to continue Process está seleccionado de manera predeterminada.
En el área superior derecha, haga clic en Save para guardar los cambios en el ciclo de vida del caso de solicitud de asistencia.

Confirme su trabajo

En el área superior derecha, haga clic en Save and run para ejecutar una nueva instancia del tipo de caso de solicitud de asistencia.
Promueva el caso hasta la asignación Enter customer information .
En la lista de Id. de cliente, seleccione [email protected].
Promueva el caso hasta la asignación Select service provider . Anote el Id. de caso.
Haga clic en Submit para promover el caso.
Promueva el caso hasta la asignación Select services.
Haga clic en la flecha hacia abajo junto al Id. de caso de servicio para ver el Id. de caso padre.
Haga clic en Assistance Request para abrir el caso padre.
Verifique que la sección de caso padre Assignments incluya Wait for service completion y Select services.

.
A la derecha de Select services, haga clic en Go.
Haga clic en Submit para completar la asignación.
Haga clic en Advance this Case en el paso de revisión de resumen del servicio.
Verifique que el estado del caso padre sea Resolved-Completed.