Reto
Pausar y reanudar el tratamiento de un caso
Pausar y reanudar el tratamiento de un caso
1 Tarea
10 minutos
Principiante
Gestión de casos
Experiencia de usuario
Constellation
Español
Escenario
InsCorp está lanzando un servicio de asistencia en carretera como una opción de cobertura de las pólizas de seguro de automóviles. Durante la etapa de servicio, el cliente selecciona un proveedor de servicios, y se crea un caso hijo de servicio para recopilar información del proveedor de servicios. Para procesar el caso de solicitud de asistencia y el caso de servicio correctamente, aplique una dependencia para pausar y reanudar el procesamiento del caso en el caso de solicitud de asistencia cuando el caso de servicio cumpla con las condiciones que usted defina.
La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.
| Función | Nombre de usuario | Password |
|---|---|---|
| Application Developer (Desarrollador de aplicaciones) | author@gogoroad | pega123! |
Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, es posible que la configuración que se muestra en el tutorial del reto no coincida exactamente con su entorno.
Nota: Esta misión se publica internamente antes de la fecha de lanzamiento de Infinity 24.2. Los entornos de retos estarán disponibles cuando la misión se publique externamente.
Recorrido del Reto
Tareas detalladas
1 Crear una automatización de espera
- En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
- En el campo User name, escriba author@gogoroad.
- En el campo Password , escriba pega123!.
- En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types> Assistance Request para abrir el tipo de caso de solicitud de asistencia.
- En el proceso Create Service case, haga clic en Step > More > Automations > Wait > Select para agregar un paso que pause el procesamiento del caso.
- En el paso, escriba Wait for service completion.
- En el panel de propiedades del paso de la derecha, en la lista Wait for (Case Type), seleccione Service para establecer una dependencia del caso de servicio.
Nota: En este reto, el tipo de caso de solicitud de asistencia crea un único caso hijo de servicio, y no hay diferencia entre las opciones Any y All.
- Haga clic en To be resolved para pausar el caso de solicitud de asistencia hasta que se resuelva el caso de servicio.
Nota: El checkbox Users can choose to continue Process está seleccionado de manera predeterminada. - En el área superior derecha, haga clic en Save para guardar los cambios en el ciclo de vida del caso de solicitud de asistencia.
Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:
Disponible en la siguiente misión:
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.
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