Case-Bearbeitung anhalten und fortsetzen

1 Aufgabe

10 Min.

Visible to: All users

Anfänger

Pega Platform '24.2

Case Management

Benutzererfahrung

Constellation

Deutsch

Szenario

InsCorp führt einen Pannenhilfsdienst als Deckungsoption für Kfz-Versicherungspolicen ein. In der Stage „Service“ wählt der Kunde einen Dienstleister aus. Ein untergeordneter Case „Service“ wird erstellt, um Informationen von diesem Dienstleister zu erhalten. Setzen Sie eine Abhängigkeit durch, um die Cases „Assistance Request“ und „Service“ korrekt zu bearbeiten. Auf diese Weise wird die Bearbeitung der Anfrage wegen Pannenhilfe (Assistance Request) angehalten und erst dann fortgesetzt, wenn die Bedingungen erfüllt sind, die Sie für den Case „Service“ festgelegt haben.

In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.

Rolle	Benutzername	Passwort
Application Developer	author@gogoroad	pega123!

Hinweis: Ihre Übungsumgebung unterstützt möglicherweise den Abschluss mehrerer Challenges. Es kann daher vorkommen, dass die im Challenge-Walkthrough gezeigte Konfiguration nicht genau mit Ihrer Umgebung übereinstimmt.

Hinweis: Diese Mission wird intern vor dem Release von Infinity 24.2 veröffentlicht. Challenge-Umgebungen werden verfügbar sein, wenn die Mission extern veröffentlicht wird.

Challenge-Schritte

Genaue Übungsschritte

1 Warten-Automatisierung erstellen

Geben Sie in der Pega-Instanz für die Challenge die folgenden Anmeldedaten ein:
1. Geben Sie in das Feld User name author@gogoroad ein.
2. Geben Sie in das Feld Password pega123! ein.
Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case Types > Assistance Request, um den Case-Typ „Assistance Request“ zu öffnen.
Klicken Sie im Prozess „Create Service case“ auf Step > More > Automations > Wait > Select, um einen Step hinzuzufügen, der den Case anhält.
Geben Sie im Step Wait for service completion ein.
Wählen Sie rechts im Eigenschafts-Panel in der Liste Wait for (Case Type) die Option Service aus, um eine Abhängigkeit für den Service-Case festzulegen.
Hinweis: In dieser Challenge erstellt der Case-Typ „Assistance Request“ einen einzelnen untergeordneten Service-Case. Es gibt keinen Unterschied zwischen den Optionen Any und All.
Klicken Sie auf To be resolved, um den Case „Assistance Request“ zu pausieren, bis der Service-Case abgeschlossen ist.

Hinweis: Die Checkbox Users can choose to continue Process ist standardmäßig aktiviert.
Klicken Sie auf oben rechts auf Save, um die Änderungen am Case-Life-Cycle „Assistance Request“ zu speichern.

Arbeit überprüfen

Klicken Sie oben rechts auf Save and run , um eine neue Instanz des Case-Typs „Assistance Request“ auszuführen.
Fahren Sie mit dem Case bis zum Assignment Enter customer information fort.
Wählen Sie in der Customer-ID-Liste [email protected] aus.
Fahren Sie mit dem Case bis zum Assignment Select service provider fort. Notieren Sie sich die Case-ID.
Klicken Sie auf Submit , um den Case fortzuführen.
Fahren Sie mit dem Case bis zum Assignment Select services fort.
Klicken Sie auf den Nach-Unten-Pfeil neben der Service-Case-ID, um die übergeordnete Case-ID zu sehen.
Klicken Sie auf Assistance Request, um den übergeordneten Case zu öffnen.
Prüfen Sie, ob der Bereich Assignments im übergeordneten Case Wait for service completion und Select services enthält.
Klicken Sie rechts neben „Select services“ auf Go.
Klicken Sie auf Submit, um das Assignment abzuschließen.
Klicken Sie auf Advance this Case im Step „Review service summary“.
Prüfen Sie, ob der Status des übergeordneten Case Resolved-Completed lautet.