Definindo a Microjornada de um cliente

Saiba como os tipos de caso representam a Microjourney™ de um cliente desde o começo até o resultado desejado. Crie o design do ciclo de vida de um tipo de caso como uma série de etapas organizadas em estágios que refletem grandes marcos no processamento de casos.

Depois de concluir este módulo, você deverá ser capaz de:

Pratique o que aprendeu no seguinte Desafio:

Disponível nas seguintes missões: