Comunicação com o cliente

Comunicação com clientes refere-se ao compartilhamento sistemático de informações entre instituições financeiras e seus clientes sobre disputas de pagamento. A comunicação eficaz com o cliente é crucial para clientes e bancos no manejo de disputas.

A Pega Smart™ Dispute Agentic Automation oferece um sistema abrangente para a comunicação com clientes durante todo o processo de resolução de disputas. O aplicativo facilita comunicações rápidas, em conformidade e focadas no cliente através de múltiplos canais ao longo do ciclo de vida da disputa. Com uma comunicação eficaz com os clientes, os bancos podem melhorar a eficiência operacional, manter a conformidade regulatória e aprimorar a experiência geral do cliente durante todo o processo de resolução de disputas.

Personalização de modelos de correspondência

O Pega Smart Dispute Agentic Automation vem com certos modelos padrão de comunicação que vêm com o aplicativo e que você pode usar nos fluxos de trabalho. Para usar qualquer um desses modelos, primeiro copie os modelos e depois modifique a cópia ou crie novos modelos no conjunto de regras de implementação.

A tabela abaixo lista os modelos disponíveis no Pega Smart Dispute Agentic Automation:

Correspondência	Type	Finalidade
`FinalCreditLetter`	Notificação	Notificação finalizada de crédito provisório
`WriteOffResolutionLetter`	Notificação	Notificação de resolução de reembolso total (dedução total)
`CustomerLiableResolutionLetter`	Notificação	Carta de resolução de responsabilidade pelo cliente
`TransactionRecognizedResolutionLetter`	Notificação	Carta de resolução de transações reconhecida pelo cliente
`DuplicateResolutionLetter`	Notificação	Notificação duplicada de resolução de disputas
`FullCreditResolutionLetter`	Notificação	Notificar o cliente sobre uma resolução de crédito recebido completo
`PartialCreditLetter`	Notificação	Notificar o cliente sobre créditos parciais recebidos contra transações contestadas
`RegEProvisionalCreditReversalLetter`	Notificação	Reg E - Carta Provisória de Reversão de Crédito
`ProvisionalCreditReversalLetter`	Notificação	Carta Provisória de Reversão de Crédito
`ConfirmationOfProvisionalCredit`	Notificação	Carta provisória de confirmação de crédito
`SendAckForResolvedCourtesyWriteOff`	Notificação	Reconhecimento quando exceção for resolvida como uma dedução por cortesia
`SendAckForResolvedNoAction`	Notificação	Reconhecimento quando a exceção for resolvida como nenhuma ação tomada/remetente responsável
`SendAckForResolvedCredited`	Notificação	Reconhecimento quando exceção for resolvida como creditado
`SendAckForResolveRefunded`	Notificação	Acusação quando a exceção for resolvida como reembolsada
`SendAckForResolveCorrected`	Notificação	Acusação quando a exceção for resolvida como corrigida
`ClaimResolutionLetter`	Notificação	Notificação de resolução de contestação

Configurações de comunicação

O Pega Smart Dispute Agentic Automation contém um fluxo padrão PegaFSPE-Work para controlar toda a geração de correspondência. Atualmente, ele suporta apenas a correspondência enviada à parte pagadora.

O fluxo de envio de notificação no tipo de caso de disputa da Visa lida com a funcionalidade de enviar a correspondência ao cliente no aplicativo.

Você pode adicionar etapas do fluxo de Enviar Notificações ao fluxo de trabalho com base nas necessidades do negócio. A figura a seguir mostra um exemplo do fluxo de Notificação de Envio no Ciclo de Vida do Caso de Disputa da Visa:

The Visa Dispute Case Life Cycle workflow in Dev Studio.

A figura a seguir mostra o fluxo de notificação de Enviar:

Visa Dispute Case Life Cycle workflow diagram.

A tabela de decisão SetCorrData avalia o modelo de comunicação e o assunto dos e-mails de resolução do caso com base no status da resolução do caso. Disponível no nível de contestação, nível de exceção e Zelle (NonCard), a Regra da tabela de decisão utiliza múltiplas entradas para determinar o modelo correto de correspondência e o texto do assunto. Para personalizar essas Regras, copie-as para a camada de implementação.

A figura a seguir mostra a Tabela de decisão SetCorrData no nível da contestação: