Processamento automático de documentos

Esse recurso possui os seguintes benefícios principais:

• Eficiência Operacional: Reduz o esforço manual por meio da automação da coleta de documentos e da progressão de casos.
• Resolução de Casos Mais Rápida: Acelera o gerenciamento de disputas ao retomar instantaneamente os fluxos de trabalho após o recebimento dos documentos.
• Precisão Aprimorada: Minimiza erros humanos na correspondência de documentos e atualizações de casos.
• Escalabilidade: Permite altos volumes de casos de disputa sem custo adicional de recursos.
• Garantia de Conformidade: Segue as regras e prazos específicos da Visa e do MasterCard.
• Experiência do Cliente Aprimorada: Proporciona comunicação rápida e consistente, melhorando a transparência e a confiança.

O processamento automático de documentos cuida das notificações enviadas. O sistema envia notificações enviadas para clientes solicitando documentos de apoio obrigatórios para casos de disputa. As notificações incluem: uma lista de documentos obrigatórios pendentes, diretrizes para convenções de nomenclatura de documentos e especificações para tipos de arquivos aceitáveis e limites de tamanho. Modelos de correspondência são anexados à notificação, garantindo consistência e clareza.

O processamento automático de documentos também automatiza a captura de documentos e o mapeamento de atribuições. A infraestrutura de ouvinte de e-mail lê os e-mails recebidos e captura e anexa automaticamente documentos obrigatórios e atestados escritos ao caso relevante de disputa/contestação da Visa ou MasterCard. Os documentos são combinados com os casos com base em critérios como nome, tipo e descrição do documento. O sistema mapeia os documentos para as seções de atribuição apropriadas, incluindo:

Aguardando Documentos- para documentação de disputas pendentes

​​​​​​​​​​Atestação Escrita- para confirmações de clientes

O sistema envia os documentos aguardantes ou as atribuições escritas de usuários de atestação sem qualquer intervenção administrativa. O processo é totalmente automatizado, não exigindo intervenção manual das equipes de back-office. Essa automação de ponta a ponta garante o processamento oportuno, reduz a sobrecarga operacional e melhora a conformidade com os requisitos de lição de disputas e contestações.

O sistema utiliza atividades para filtrar e-mails, extrair detalhes relevantes do assunto e do corpo, e adicionar anexos ao Caso. O GenAI é usado para validar nomes de anexos e garantir o cumprimento das instruções. Por exemplo, se o Caso espera que um extrato bancário seja anexado como documento relevante, o GenAI valida que o documento anexado é extrato bancário e não qualquer outro documento. O GenAI Connect é usado para identificar e validar anexos enviados pelo usuário, garantindo que sejam corretamente categorizados sob o tipo de documento apropriado.