Processamento automatizado de ponta a ponta
O recurso de processamento direto (STP) transforma a forma como bancos e instituições financeiras lidam com disputas de pagamento ao automatizar os processos de resolução de contestação. No setor bancário, onde o gerenciamento eficiente de disputas afeta diretamente a experiência do cliente e os custos operacionais, o STP representa um avanço crítico no processamento de contestações.
O Pega Smart Dispute™ Agentic Automation usa o STP para permitir que os bancos processem disputas com o mínimo de intervenção humana. O processamento direto simplifica as operações ao automatizar o envio de estornos diretamente às redes de cartões apropriadas por meio de vários canais, mantendo a conformidade regulatória.
Como funciona o processamento direto
O processamento direto no Pega Smart Dispute Agentic Automation funciona por meio de uma estrutura lógica de decisão que avalia a elegibilidade da disputa com base em critérios predefinidos.
Quando um cliente inicia uma solicitações de contestação, o aplicativo avalia automaticamente a elegibilidade, encaminha adequadamente, processa contestações qualificadas e documenta as ações. O sistema aplica decisões lógicas para determinar se uma disputa se qualifica para processamento automático. Com base na avaliação, o sistema direciona a contestação pelo caminho de processamento ideal, automatizado ou exigindo intervenção humana. Para contestações elegíveis, o sistema envia automaticamente os estornos para a rede de pagamento apropriada sem exigir intervenção manual. Cada etapa do processo é documentada com entradas de auditoria, mantendo um registro claro para fins de conformidade e rastreamento.
O vídeo abaixo mostra o envio de uma contestação por meio do STP:
O vídeo abaixo mostra o envio de uma contestação por meio do STP no cenário de autoatendimento na web (WSS):
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