Case-Life-Cycle erstellen
1 Aufgabe
30 Min.
Anfänger
Case Management
Deutsch
Szenario
Der Projektmanager bei GoGoRoad möchte den Prozess für seinen Pannendienst optimieren. Gewünscht wird eine Demo-Anwendung, die die Kundenbetreuer von Anfang bis Ende durch den gesamten Pannenhilfeprozess führt.
In Pega-Plattform-Anwendungen wird jeder Workflow als Case-Typ modelliert. In diesem Fall sollte der Case-Typ „Assistance Request“ für Unterstützungsanfragen die Stages, Prozesse und Steps umfassen, die den Workflow für Pannenhilfe von GoGoRoad modellieren. In der ersten Workflow-Stage erstellt der Kundenbetreuer eine Anfrage, in der die relevanten Details über die Art der angeforderten Dienstleistung, den Kunden, seinen Standort und die Fahrzeuginformationen gesammelt werden. Der Kundenbetreuer sammelt auch Zahlungsinformationen während der Case-Erstellung. In der zweiten Workflow-Stage validiert ein Manager die Kundenanfrage und stellt sicher, dass der Kunde bei GoGoRoad angemeldet ist. In der dritten Workflow-Stage weist der Kundenbetreuer einen Dienstleister zu. In der letzten Stage wird die Dienstleistung vom Kundenbetreuer überprüft und dem Kunden eine Rechnung per E-Mail zugeschickt.
Als neuer System Architect haben Sie die Aufgabe, den Case-Typ „Assistance Request“ so zu konfigurieren, dass er die beschriebenen Steps und Stages widerspiegelt. Ihr Lead System Architect hat Ihnen Links zur technischen Dokumentation der Pega-Plattform bereitgestellt, die Ihnen bei Ihrer Aufgabe helfen sollen.
In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen:
| Rolle | Benutzername | Passwort |
|---|---|---|
| Application Developer | author@gogoroad | pega123! |
Genaue Übungsschritte
1 Case-Life-Cycle erstellen
Verwenden Sie für die Aufgabe die technische Dokumentation (auf Englisch), die in der obigen Journey Map verlinkt ist. Die technische Dokumentation enthält möglicherweise mehr Informationen, als Sie zum Ausführen der Aufgabe benötigen.
Akzeptanzkriterien
- Es gibt einen Case-Typ „Assistance Request“.
- Der Case-Typ „Assistance Request“ besteht aus vier Stages: Create, Validation, Service und Resolution.
- Die Stages bestehen aus folgenden Prozessen und Steps:
Stage Prozess Step Step-Typ Create Create request Identify issue Collect information in Multi-step Form Identify customer Collect information in Multi-step Form Identify location Collect information in Multi-step Form Identify vehicle Collect information in Multi-step Form Enter payment information Enter payment information Collect information Validation Validate request Validate request information Approve/Reject Service Assign service provider Select service provider Collect information Resolution Invoice customer Review service summary Collect information Send receipt to customer Send email automation Approval Rejection Reject request Identify reason for rejection Collect information Send rejection email Send email automation - Die einzelnen Stages sind mit folgenden Personas konfiguriert:
Stage Persona Create CSR Validation Manager Service CSR Resolution CSR Approval Rejection CSR
Anweisungen
- Melden Sie sich als Application Developer (Anwendungsentwickler) an.
- Geben Sie in das Feld Username author@gogoroad ein.
- Geben Sie in das Feld Password pega123! ein.
- Verwenden Sie in App Studio die Standardvorlage zum Erstellen des Case-Typs Assistance Request.
- Fügen Sie dem Case-Typ Assistance Request Stages, Prozesse und Steps hinzu, basierend auf den in den Akzeptanzkriterien aufgeführten Spezifikationen.
- Fügen Sie dem Case-Typ Assistance Request auf der Grundlage der in den Akzeptanzkriterien aufgeführten Spezifikationen die entsprechende Persona hinzu.
In der folgenden Mission verfügbar:
Wenn Probleme mit den Lerninhalten auftreten, lesen Sie bitte die Pega Academy Support FAQs.
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