Diseño del ciclo de vida del caso
1 Tarea
30 minutos
Principiante
Gestión de casos
Español
Escenario
El gerente de proyectos de GoGoRoad quiere agilizar el proceso de su servicio de asistencia en carretera. Solicitaron ver una aplicación de demostración que guíe a los representantes de servicio al cliente (CSR) a través del proceso de asistencia en carretera de principio a fin.
En las aplicaciones de Pega Platform, cada flujo de trabajo se modela como un tipo de caso. En esta instancia, el tipo de caso de Assistance Request debe incluir las etapas, los procesos y los pasos que modelan el flujo de trabajo de asistencia en carretera de GoGoRoad. En la primera etapa del flujo de trabajo, el CSR crea una solicitud, recopila los detalles relevantes sobre el tipo de servicio solicitado, el cliente, su ubicación y la información del vehículo. El CSR también recopila información de pago durante la creación del caso. En la segunda etapa del flujo de trabajo, un gerente valida la solicitud del cliente y se asegura de que el cliente esté inscrito en GoGoRoad. En la tercera etapa del flujo de trabajo, el CSR asigna un proveedor de servicios. En la etapa final, el servicio es revisado por el CSR y se envía una factura al cliente por correo electrónico.
Como nuevo System Architect, se le asigna la tarea de configurar el tipo de caso de Assistance Request para reflejar los pasos y etapas tal como se describen. Su Lead System Architect le ha proporcionado enlaces a una colección de enlaces de documentación técnica de Pega Platform para ayudarlo con su tarea.
La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto:
| Función | Nombre de usuario | Password |
|---|---|---|
| Application Developer (Desarrollador de aplicaciones) | author@gogoroad | pega123! |
Tareas detalladas
1 Desarrolle un ciclo de vida del caso
Utilice la documentación técnica enlazada en el mapa del Journey anterior para completar la tarea asignada. Es posible que la documentación técnica tenga más información de la que necesita para completar la tarea.
Criterios de aceptación
- Hay un tipo de caso Assistance Request (solicitud de asistencia) .
- El tipo de caso Assistance Request (solicitud de asistencia) consta de cuatro etapas: Create, Validation, Service y Resolution.
- Las etapas constan de los siguientes procesos y pasos:
Etapa (Stage) Proceso (Process) Paso (Step) Tipo de paso (Step type) Create Create request Identify issue Collect information in Multi-step Form Identify customer Collect information in Multi-step Form Identify location Collect information in Multi-step Form Identify vehicle Collect information in Multi-step Form Enter payment information Enter payment information Collect information Validation Validate request Validate request information Approve/Reject Service Assign service provider Select service provider Collect information Resolution Invoice customer Review service summary Collect information Send receipt to customer Send email automation Approval Rejection Reject request Identify reason for rejection Collect information Send rejection email Send email automation - Cada etapa se configura con la siguiente Persona:
Etapa (Stage) Persona Create CSR Validation Gerente Service CSR Resolution CSR Approval Rejection CSR
Instrucciones
- Inicie sesión como Application Developer (desarrollador de aplicaciones).
- En el campo Username, escriba author@gogoroad.
- En el campo Password , escriba pega123!.
- En App Studio, use la plantilla estándar para crear el tipo de caso de Assistance Request.
- Agregue etapas, procesos y pasos al tipo de caso de Assistance Request en función de las especificaciones detalladas en los criterios de aceptación.
- Agregue la Persona apropiada al tipo de caso de Assistance Request en función de las especificaciones detalladas en los criterios de aceptación.
Confirme su trabajo
- Revise el ciclo de vida del caso del tipo de caso de Assistance Request. El producto terminado debe tener un aspecto similar al de la siguiente imagen:
- En la pestaña Workflow del tipo de caso de Assistance Request, haga clic en Save and Run.
- Haga clic en las etapas y pasos de un caso de Assistance Request en tiempo de ejecución. Pruebe un caso aprobado y un caso rechazado.
Nota: Mientras las vistas aún no están configuradas, el caso se ejecuta y muestra los pasos esperados.
Para ver una solución sugerida, inicialice una instancia en el reto Uso de insights.
Disponible en la siguiente misión:
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.
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