Creazione del ciclo di vita della pratica
1 Task
30 mins
Beginner
Case Management
Italian
Scenario
Il project manager di GoGoRoad vuole semplificare la procedura del servizio di assistenza stradale. Ha chiesto di vedere un'applicazione demo che guida gli operatori del servizio clienti (CSR) dall'inizio alla fine nella procedura di assistenza stradale.
Nelle applicazioni Pega Platform, ogni flusso di lavoro è progettato come un tipo di pratica. In questo caso, il tipo di pratica Assistance Request dovrebbe includere le fasi, i processi e i passaggi che modellano il flusso di lavoro per offrire il servizio di assistenza stradale di GoGoRoad. Nella prima fase del flusso di lavoro, il CSR crea una richiesta, raccogliendo le informazioni pertinenti sul tipo di servizio richiesto, sul cliente, sulla sua posizione e sul veicolo. Durante la creazione della pratica il CSR raccoglie anche i dati di pagamento. Nella seconda fase del flusso di lavoro, un manager convalida la richiesta del cliente, verificando che il cliente sia abbonato a GoGoRoad. Nella terza fase del flusso di lavoro, il CSR assegna un fornitore di servizi. Nella fase finale, il CSR effettua una revisione del servizio e al cliente viene inviata una fattura via e-mail.
In qualità di nuovo System Architect, ti viene assegnato il compito di configurare il tipo di pratica Assistance Request in modo che rifletta le fasi e i passaggi descritti. Il tuo Lead System Architect ti ha fornito una raccolta di link alla documentazione tecnica di Pega Platform per aiutarti svolgere questa attività.
Nella seguente tabella sono riportate le credenziali necessarie per completare la sfida:
| Ruolo | Nome utente | Password |
|---|---|---|
| Application Developer | author@gogoroad | pega123! |
Detailed Tasks
1 Crea un ciclo di vita del pratica
Utilizza la documentazione tecnica collegata alla mappa del Journey sopra riportata per completare l'attività assegnata. La documentazione tecnica potrebbe contenere più informazioni del necessario per completare l'attività.
Criteri di accettazione
- Esiste un tipo di pratica Assistance Request.
- Il tipo di pratica Assistance Request è composto da quattro fasi: Create, Validation, Service e Resolution. (Creazione, convalida, servizio e risoluzione)
- Le fasi includono i seguenti processi e passaggi:
Fase (Stage) Processo (Process) Passaggio (Step) Tipo di passaggio (Step Type) Crea (Create) Crea richiesta (Create request) Identifica problema (Identify issue) Raccogli informazioni con un modulo in più fasi (Collect information in Multi-step Form) Identifica cliente (Identify customer) Raccogli informazioni con un modulo in più fasi (Collect information in Multi-step Form) Identifica posizione (Identify location) Raccogli informazioni con un modulo in più fasi (Collect information in Multi-step Form) Identifica veicolo (Identify vehicle) Raccogli informazioni con un modulo in più fasi (Collect information in Multi-step Form) Immetti dati di pagamento (Enter payment information) Immetti dati di pagamento (Enter payment information) Raccogli informazioni (Collect information) Convalida (Validation) Convalida richiesta (Validate request) Convalida richiesta di informazioni (Validate request information) Approva/Rifiuta (Approve/Reject) Servizio (Service) Assegna fornitore servizio (Assign service provider) Seleziona fornitore servizio (Select service provider) Raccogli informazioni (Collect information) Risoluzione (Resolution) Emetti fattura al cliente (Invoice customer) Rivedi riepilogo servizio (Review service summary) Raccogli informazioni (Collect information) Invia ricevuta al cliente (Send receipt to customer) Automazione invio mail (Send email automation) Rifiuto approvazione (Approval Rejection) Rifiuta richiesta (Reject request) Identifica motivo rifiuto (Identify reason for rejection) Raccogli informazioni (Collect information) Invia mail di rifiuto (Send rejection email) Automazione invio mail (Send email automation) - Ogni fase è configurata con il seguente utente tipo:
Fase (Stage) Utente tipo (Persona) Crea (Create) CSR Convalida (Validation) Manager Servizio (Service) CSR Risoluzione (Resolution) CSR Rifiuto approvazione (Approval Rejection) CSR
Indicazioni per l’accesso (Directions)
- Accedi come sviluppatore dell'applicazione.
- Nel campo Username, inserisci author@gogoroad.
- Nel campo Password , inserisci pega123!.
- In App Studio, utilizza il modello standard per creare il tipo di pratica Assistance Request.
- Aggiungi fasi, processi e passaggi al tipo di pratica Assistance Request in base alle specifiche dettagliate nei criteri di accettazione.
- Aggiungi un utente tipo appropriato al tipo di pratica Assistance Request in base alle specifiche dettagliate nei criteri di accettazione.
Disponibile nelle seguenti missioni:
Se hai problemi con la tua formazione, consulta ilPega Academy Support FAQs.
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