ケースライフサイクルの構築
1 タスク
30 分
初級
ケースマネジメント
日本語
シナリオ
GoGoRoadのプロジェクトマネージャーは、ロードアシスタンスサービスのプロセスを合理化したいと考えています。そのため、カスタマーサービス担当者（CSR）がロードサイドアシスタンスのプロセスを最初から最後まで順を追って確認できるデモアプリケーションの提供を求めています。
Pega Platformアプリケーションでは、各ワークフローはケースタイプとしてモデル化されます。この場合、アシスタンスリクエストケースタイプには、GoGoRoadのロードアシスタンワークフローをモデル化するステージ、プロセス、ステップを含める必要があります。ワークフローの最初のステージでは、CSRがリクエストを作成し、依頼されたサービスの種類、顧客、その所在地、および車両情報に関する必要な詳細を収集します。ケース作成時に、CSRは支払い情報も収集します。ワークフローの第2ステージでは、マネージャーが顧客のリクエストを検証し、顧客がGoGoRoadに登録されていることを確認します。ワークフローの第3ステージでは、CSRがサービスプロバイダーを割り当てます。最終ステージでは、CSRがサービス内容を確認し、顧客に請求書をメールで送信します。
あなたは新任のシステムアーキテクトとして、指定されたステップとステージを反映するようにAssistance Requestケースタイプを設定する任務を割り当てられています。リードシステムアーキテクトから、このタスクを進める際に役立つPega Platformの技術文書へのリンクが提供されています。
以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。
| ロール | ユーザー名 | パスワード |
|---|---|---|
| アプリケーションデベロッパー | author@gogoroad | pega123! |
詳細なタスク
1 ケースライフサイクルの構築
上記のジャーニーマップにリンクされている技術文書を使用して、割り当てられたタスクを完了します。 技術文書には、タスクを完了するために必要な情報よりも多くの情報が記載されている場合があります。
合格基準
- Assistance Requestケースタイプがあること。
- Assistance Requestケースタイプが4つのステージで構成されていること（Create、Validation、Service、Resolution）。
- ステージが以下のプロセスおよびステップで構成されていること。
ステージ プロセス ステップ ステップタイプ Create Create request Identify issue Collect information in Multi-step Form Identify customer Collect information in Multi-step Form Identify location Collect information in Multi-step Form Identify vehicle Collect information in Multi-step Form Enter payment information Enter payment information Collect information Validation Validate request Validate request information Approve/Reject Service Assign service provider Select service provider Collect information Resolution Invoice customer Review service summary Collect information Send receipt to customer Send email automation Approval Rejection Reject request Identify reason for rejection Collect information Send rejection email Send email automation - 各ステージが以下のペルソナで設定されていること。
ステージ ペルソナ Create CSR Validation Manager Service CSR Resolution CSR Approval Rejection CSR
手順
- アプリケーション開発者としてログインします。
- Usernameフィールドに「author@gogoroad」と入力します。
- Password フィールドに「pega123!」と入力します。
- App Studioで、標準テンプレートを使用してAssistance Requestケースタイプを作成します。
- 合格基準で詳述された仕様に基づいて、ステージ、プロセス、ステップをAssistance Requestケースタイプに追加します。
- 合格基準で詳述された仕様に基づいて、適切なペルソナをAssistance Requestケースタイプに追加します。
このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。
トレーニングを実施中に問題が発生した場合は、Pega Academy Support FAQsをご確認ください。