Créer le cycle de vie d’un dossier
1 Tâche
30 mins
Débutant
Case Management
Français
Scénario
Le chef de projet de GoGoRoad veut simplifier le processus pour son service d'assistance routière. Il a demandé à voir une application de démo qui guide les conseillers clients (CSR) tout au long du processus d'assistance routière, du début à la fin.
Dans les applications Pega Platform, chaque workflow est modélisé comme un type de dossier (Case Type). Dans ce cas, le type de dossier Assistance Request devrait inclure les phases, les processus et les étapes qui modélisent le workflow d'assistance routière de GoGoRoad. Dans la première phase du workflow, le conseiller client crée une demande, en recueillant les informations pertinentes sur le type de service demandé, le client, sa localisation et le véhicule. Le conseiller client recueille également des informations de paiement lors de la création du dossier. Dans la deuxième phase du workflow, un manager valide la demande client, en s'assurant que le client est inscrit auprès de GoGoRoad. Dans la troisième phase du workflow, le conseiller client affecte un prestataire de services. Dans la dernière phase, le service est examiné par le conseiller client et le client reçoit une facture par e-mail.
En tant que nouveau System Architect, vous êtes chargé(e) de configurer le type de dossier Assistance Request afin qu'il reflète les étapes et phases décrites. Votre Lead System Architect vous a fourni des liens vers de la documentation technique Pega Platform pour vous aider dans votre tâche.
Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi :
| Rôle | Nom d’utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Développeur d’applications | author@gogoroad | pega123! |
Détail des tâches
1 Créer le cycle de vie d’un dossier
Utilisez la documentation technique liée dans la carte du parcours (Journey) ci-dessus pour réaliser la tâche demandée. La documentation technique peut contenir plus d'informations que ce dont vous avez besoin pour accomplir la tâche.
Critères d'acceptation
- Il existe un type de dossier (Case Type) Assistance Request.
- Le type de dossier Assistance Request comprend quatre phases (Stage) : Create, Validation, Service et Resolution.
- Les phases comprennent les processus (Process) et étapes (Step) suivants :
Phase Processus Étape Type d'étape Create Create request Identify issue Collect information in Multi-step Form Identify customer Collect information in Multi-step Form Identify location Collect information in Multi-step Form Identify vehicle Collect information in Multi-step Form Enter payment information Enter payment information Collect information Validation Validate request Validate request information Approve/Reject Service Assign service provider Select service provider Collect information Resolution Invoice customer Review service summary Collect information Send receipt to customer Send email automation Approval Rejection Reject request Identify reason for rejection Collect information Send rejection email Send email automation - Chaque phase est configurée avec le persona suivant :
Phase Persona Create CSR Validation Manager Service CSR Resolution CSR Approval Rejection CSR
Instructions
- Connectez-vous en tant qu'Application Developer :
- Dans le champ Username, saisissez author@gogoroad.
- Dans le champ Password , saisissez pega123!.
- Dans App Studio, utilisez le modèle standard pour créer le type de dossier Assistance Request.
- Ajoutez les phases, processus et étapes au type de dossier Assistance Request en fonction des spécifications détaillées dans les critères d'acceptation.
- Ajoutez le Persona approprié au type de dossier Assistance Request en fonction des spécifications détaillées dans les critères d'acceptation.
Vérifier votre travail
- Passez en revue le cycle de vie du dossier du type de dossier Assistance Request. Votre produit fini doit ressembler à l'image suivante :
- Sous l'onglet Workflow du type de dossier Assistance Request, cliquez sur Save and Run.
- Cliquez sur les phases et étapes d'un dossier Assistance Request à l'exécution. Testez un dossier validé et un dossier rejeté.
Note: Alors que vos vues (View) ne sont pas encore configurées, le dossier s'exécute et affiche les étapes attendues.
Pour voir une solution suggérée, initialisez une instance dans le défi Utiliser des Insights.
Disponible dans la mission suivante :
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.
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