Criando um ciclo de vida do caso
1 Tarefa
30 min
Beginner
Gerenciamento de casos
Português Brasileiro
Scenario
O gerente de projeto da GoGoRoad quer simplificar o processo do serviço de assistência rodoviária da empresa. Ele pediu para ver um aplicativo de demonstração que acompanha o agente de atendimento ao cliente no processo de assistência rodoviária do início ao fim.
Nos aplicativos da Pega Platform, cada fluxo de trabalho é modelado como um tipo de caso (case type). Neste caso, o tipo de caso (case type) Assistance Request (solicitação de assistência) deve incluir os estágios (stages), processos (processes) e etapas (steps) que modelam o fluxo de trabalho de assistência rodoviária da GoGoRoad. No primeiro estágio do fluxo de trabalho, o agente de atendimento ao cliente cria uma solicitação, coletando os detalhes relevantes sobre o tipo de serviço solicitado, o cliente, sua localização e as informações do veículo. O agente de atendimento ao cliente também recolhe dados de pagamento durante a criação do caso. No segundo estágio do fluxo de trabalho, um gerente valida a solicitação do cliente, garantindo que ele esteja inscrito na GoGoRoad. No terceiro estágio do fluxo de trabalho, o agente de atendimento atribui um provedor de serviços. No estágio final, o serviço é revisado pelo agente de atendimento e o cliente recebe uma fatura por e-mail.
Como novo System Architect (Arquiteto de Sistemas), você tem a tarefa de configurar o tipo de caso (case type) Assistance Request (Solicitação de assistência) de forma a refletir os estágios (stages) e etapas (steps) como indicado. Seu Lead System Architect forneceu links para uma coleção de documentos técnicos da Pega Platform para ajudar nessa tarefa.
A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para você concluir o desafio:
| Função | Nome do usuário | Senha |
|---|---|---|
| Application Developer (desenvolvedor de aplicativo) | author@gogoroad | pega123! |
Detailed Tasks
1 Construa um ciclo de vida do caso
Use a documentação técnica cujo link está no mapa de jornada acima para concluir a tarefa atribuída. A documentação técnica pode conter mais informações do que você precisa para completar a tarefa.
Critérios de aceitação
- Há um tipo de caso (case type) de Assistance Request (solicitação de assistência).
- O tipo de caso de solicitação de assistência tem quatro estágios (stages): Create, Validation, Service, e Resolution.
- Os estágios são formados pelos seguintes Processos (processes) e Etapas (steps):
Stage Process Step Step Type Create Create request Identify issue Collect information in Multi-step Form Identify customer Collect information in Multi-step Form Identify location Collect information in Multi-step Form Identify vehicle Collect information in Multi-step Form Enter payment information Enter payment information Collect information Validation Validate request Validate request information Approve/Reject Service Assign service provider Select service provider Collect information Resolution Invoice customer Review service summary Collect information Send receipt to customer Send email automation Approval Rejection Reject request Identify reason for rejection Collect information Send rejection email Send email automation - Cada estágio (stage) é configurado com a seguinte persona:
Stage Persona Create CSR Validation Manager Service CSR Resolution CSR Approval Rejection CSR
Instruções
- Faça login como um Application Developer (desenvolvedor do aplicativo).
- No campo Username, insira author@gogoroad.
- No campo Password , insira pega123!.
- No App Studio, use o modelo padrão para criar o tipo de caso (case type) Assistance Request (Solicitação de assistência).
- Adicione estágios (stages), processos (processes) e etapas (steps) ao tipo de caso (case type) Assistance Request com base nas especificações detalhadas nos critérios de aceitação.
- Adicione a persona apropriada ao tipo de caso (case type) Assistance Request com base nas especificações detalhadas nos critérios de aceitação.
Disponível na seguinte missão:
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