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Case-Status

Case-Status

Stellen Sie sich vor, Sie möchten ein Produkt aus einer Online-Shopping-Anwendung bestellen, aber der gesamten Anwendung fehlt eine Benutzerführung. Ohne den Kaufstatus während des gesamten Kaufprozesses ist es schwierig, den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Case type without any case statuses

Der Case-Status zeigt die Case-Fortschritte auf dem Weg zu einer Lösung an. Sie können den Case-Status für jede Stage und jeden Step des Case-Life-Cycle festlegen. Die Pega-Plattform enthält Standard-Case-Statuswerte wie „Open“, „Pending-Approval“ und „Resolved-Completed“. Sie können auch benutzerdefinierte Statuswerte wie „Pending-Processing“, „Pending-Shipping“ und „Order-Shipped“ hinzufügen.

Wenn Sie den Case-Status für eine Stage festlegen, aktualisiert die Pega-Plattform bei Eintritt des Case in diese Stage automatisch den Case-Status auf den Wert, den Sie für diese Stage definiert haben. In der letzten Stage des Case-Life-Cycle können Sie einen Lösungsstatus angeben, d. h. den Case-Status, nachdem alle Prozesse in der Stage und im Case abgeschlossen sind. Im Beispiel der Online-Shopping-Anwendung gibt die Konfiguration des Case-Status zur Aktualisierung in jeder Stage des Case-Life-Cycle dem Kunden bei jedem Case-Milestone eine Vorstellung vom Bestellstatus. Die Stage „Shipping“ ist die letzte Phase im Case-Life-Cycle, die mit dem Lösungsstatus „Resolved-Completed“ konfiguriert ist. Während der Stage „Shipping“ ist der Case-Status „Pending Fulfillment“. Wenn der Prozess „Ship Order“ abgeschlossen ist, wird der Fall mit dem Status „Resolved-Completed“ abgeschlossen.

Case type with a case status at every stage

In einigen Fällen möchten Sie vielleicht genauere Angaben zum Case-Status auf Step-Ebene konfigurieren. Wenn Sie den Case-Status für einen Step festlegen, aktualisiert die Pega-Plattform den Case-Status automatisch auf den für diesen Step definierten Wert, wenn der Case zu diesem Step fortschreitet. Im Beispiel der Online-Shopping-Anwendung erhalten Sie Rückmeldungen, dass die Kunden mehr Transparenz darüber wünschen, wann Bestellungen versandfertig und geliefert werden.

Case type with a case status at the step level

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