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Eine Eskalationsaktion für ein unvollständiges Assignment definieren

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Hinweis: Der folgende Inhalt, der von Pega Community stammt, ist hier enthalten, damit Sie die Lernziele des Moduls einfacher erreichen können.

Durch Definieren einer Eskalationsaktion – z. B. eine Benachrichtigung an Vorgesetzte – verringern Sie das Risiko, dass ein Case nicht abgeschlossen wird. Vorgesetzte werden dann informiert, wenn ein Assignment seine Ziel- oder Deadline-Vorgaben überschreitet.

  1. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types und dann auf den Case-Typ, den Sie öffnen möchten.

  2. Klicken Sie oben rechts im Tab Workflow auf Life cycle.

  3. Klicken Sie im Abschnitt Case life cycle auf ein Assignment mit einem benutzerdefinierten Ziel und einer benutzerdefinierten Deadline.

    Weitere Informationen finden Sie unter Ziele und Deadlines für Stages, Prozesse und Steps festlegen.

  4. Klicken Sie im Eigenschaftenpanel für den Step auf Goal & deadline.

  5. Geben Sie im Abschnitt Goal an, was passieren soll, wenn ein Assignment seine Zielvorgabe überschreitet:

    • Soll eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet werden, klicken Sie in der Liste Action auf Notify und wählen dann die Benutzer aus, die die Benachrichtigung erhalten sollen – in diesem Beispiel der Manager.
    • Um das Assignment jemand anderem zuzuweisen, klicken Sie in der Liste Action auf Reassign to und geben dann den Benutzer bzw. die Arbeitswarteschlange an.
    • Um den Case abzuschließen, klicken Sie in der Liste Action auf Resolve und wählen Sie dann den Status für den abgeschlossenen Case, z. B. Resolved-Withdrawn.
  6. Definieren Sie im Abschnitt Deadline eine Eskalationsaktion, indem Sie Schritt 5 wiederholen.

  7. Klicken Sie auf Save.

  • Assignment Shapes in Abläufen

    Assignment Shapes stellen Aufgaben dar, die Benutzer in einem Ablauf abschließen. Um sicherzustellen, dass Ihr Business-Prozess alle Ihre Anforderungen erfüllt, können Sie für jede Stelle im Business-Prozess, die ein Eingreifen eines Mitarbeiters erfordert, eine Assignment Shape hinzufügen.

  • Informationen von einem Anwender sammeln

    Sammeln Sie die Informationen, die Ihr Business-Prozess benötigt, indem Sie ein Assignment erstellen, um diese Daten von Anwendern erfassen zu lassen. Beispielsweise kann ein Kundenbetreuer während des Kreditantragsprozesses persönliche Daten und Einkommensinformationen eines Kunden eingeben.

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