Creación de valores de estado de trabajo
2 Tareas
10 minutos
Escenario
Las partes interesadas de GoGoRoad quieren una forma de poder diferenciar rápidamente los casos de solicitud de asistencia durante las etapas de servicio y resolución. Para aclarar la creación de reportes sobre los casos de solicitud de asistencia, las partes interesadas quieren aplicar un único estado personalizado a los casos de solicitud de asistencia durante el paso de selección de proveedor de servicio de la etapa de servicio y el paso de revisión de resumen de servicio de la etapa de resolución.
Cree dos valores de estado de trabajo nuevos para los casos de solicitud de asistencia y aplíquelos a los siguientes pasos en las etapas de servicio y resolución:
Paso | Valor de estado |
---|---|
Seleccionar proveedor de servicio | Open-ServiceProviderSelection |
Revisar resumen de servicio | Pending-ServicesReview |
La siguiente tabla proporciona las credenciales que necesita para completar el reto.
Rol | Nombre de usuario | Contraseña |
---|---|---|
Desarrollador de aplicaciones | author@gogoroad | pega123! |
Recorrido del Reto
Tareas detalladas
1 Creación de valores de estado de trabajo nuevos
- En el panel de navegación de Dev Studio, haga clic en App para abrir App Explorer.
- En App Explorer, expanda la categoría AssistanceRequest (Solicitud de asistencia) haga clic con el botón secundario en Data Model (Modelo de datos) y, a continuación, seleccione Create > Field Value (Crear>Valor de campo) para crear un valor de estado personalizado.
- En el campo Label (Etiqueta),escriba Open-ServiceProviderSelection como valor de estado personalizado.
- En el campo Field Name (Nombre de campo), escriba pyStatusWork.
- Haga clic en Create and open (Crear y abrir).
- En la pestaña History (History), en el campo Description (Description), escriba el siguiente texto como la finalidad del valor del campo: Para casos de solicitud de asistencia que han alcanzado la selección del proveedor de servicio.
Tip: Las descripciones pueden ayudarlo a decidir si se vuelve a usar un estado de trabajo actual o se crea uno nuevo.
- Haga clic en Save (Guardar).
- Repita los pasos 2 a 7 para crear un nuevo estado personalizado con los detalles en la siguiente tabla.
Valor de estado Clase Finalidad Pending-ServicesReview GoGo-GoGoRoad-Work-AssistanceRequest Para casos de solicitud de asistencia que han completado el servicio y están en revisión para confirmar los servicios solicitados. - En Dev Studio, haga clic en Configure > Case Management > Processes > Status Values (Configurar>Gestión de casos>Procesos>Valor de estado) para abrir la landing page de Status Values. El conjunto muestra los valores y las descripciones de los estados.
2 Aplicación de los nuevos valores de estado de trabajo al tipo de caso de solicitud de asistencia
- Abra el ciclo de vida del caso Assistance Request (Solicitud de asistencia).
- En la etapa Service (Servicio), seleccione el paso Select service provider (Seleccionar proveedor del servicio).
- En la pestaña General , en el campo Set case status (Establecer estado de caso), escriba o seleccione Open-ServiceProviderSelection.
- Repita los pasos 1 a 3 del paso Review service summary (Revisar estado del servicio) para establecer el estado del caso en Pending-ServicesReview.
- Guarde su trabajo.
Confirme su trabajo
- Haga clic en Save and run (Guardar y ejecutar) para crear un nuevo caso de solicitud de asistencia y luego avance el caso al paso Select service provider(Seleccionar proveedor del servicio).
Nota: Si selecciona un Id. de cliente con cobertura Oro, se omite el paso de revisión de resumen de servicio.
- Confirme que el caso tenga el estado de trabajo Open-ServiceProviderSelection (Abrir-Selección de proveedores de servicios).
- Avance el caso al paso Review service summary .
- Confirme que el caso tenga el estado de trabajo Pending-ServicesReview (Revisión de servicios pendientes).
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