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Challenge

Criando valores de status de trabalho

2 Tarefas

10 min

Visible to all users
Beginner Pega Platform 8.7 Integração de dados Portuguese

Scenario

Os stakeholders da GoGoRoad querem uma forma de diferenciar rapidamente os casos Solicitação de assistência (Assistance Request) durante os estágios Serviço (Service) e Resolução (Resolution). Para esclarecer a geração de relatórios nos casos Solicitação de assistência, os stakeholders querem aplicar um status único e personalizado aos casos de solicitação de assistência durante a etapa Selecionar provedor de serviço (Select service provider) do estágio Serviço (Service) e da etapa Revisar resumo do serviço (Review service summary) do estágio Resolução (Resolution).

Crie dois novos status de trabalho para casos Solicitação de assistência e aplique-os às seguintes etapas nos estágios Serviço e Resolução:

Etapa Valor do status
Selecionar provedor de serviço Open-ServiceProviderSelection
Revisar resumo do serviço Pending-ServicesReview

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Papel Nome do usuário Senha
Desenvolvedor de aplicativo [email protected] pega123!
Nota: Seu ambiente de prática pode oferecer suporte para a conclusão de múltiplos desafios. Como resultado, a configuração exibida na apresentação do desafio pode não corresponder exatamente ao seu ambiente.

 

Challenge Walkthrough

Você deve iniciar sua própria instância da Pega para concluir este Challenge.

A inicialização pode leva até cinco minutos, portanto tenha paciência.

Detailed Tasks

1 Crie os novos valores de status de trabalho

  1. No painel de navegação do Dev Studio, clique em App para abrir o App Explorer.
  2. No App Explorer, expanda a categoria AssistanceRequest  (Solicitação de assistência), clique com o botão direito do mouse em Data Model (Modelo de dados) e depois selecione Create > Field Value (Criar > Valor do campo) para criar um valor de status personalizado.
  3. No campo Label (Rótulo), insira Open-ServiceProviderSelection como valor de status personalizado.
  4. No campo Field Name (Nome do campo), insira pyStatusWork.
  5. Clique em Create and open (Criar e abrir).
    Creating a field value
  6. Na guia History (Histórico), no campo Description (Descrição), insira o seguinte texto como o propósito do valor do campo: Para casos de solicitação de assistência que chegaram à seleção do provedor de serviço (For Assistance request cases that have reached service provider selection). 
    Dica: As descrições podem ajudar você a optar por reutilizar um status de trabalho existente ou criar um novo. 
  7. Clique em Save (Salvar).
  8. Repita as etapas 2 a 7 para criar um novo status personalizado com os dados da seguinte tabela.
    Valor do status Classe Finalidade
    Pending-ServicesReview GoGo-GoGoRoad-Work-AssistanceRequest Para casos de Solicitação de Assistência que concluíram o serviço e estão em análise para confirmar os serviços solicitados. (For Assistance request cases that have completed the service and are under review to confirm the services requested.) 
  9. No Dev Studio, clique em Configure > Case Management > Processes > Status Values (Configurar > Gestão de caso > Processos > Valores dos status) para abrir a página inicial Status Values (Valores dos status). A combinação exibe os valores de status e as descrições.
    Overview of work status available in the Assistance request class

2 Aplique os novos valores de status de trabalho ao tipo de caso Solicitação de assistência

  1. Abra o ciclo de vida do caso Assistance Request  (Solicitação de assistência).
  2. No estágio Serviço (Service), selecione a etapa Select service provider (Selecionar provedor de serviço).
  3. Na guia General  (Geral), no campo Set case status (Selecionar status do caso), insira ou selecione Open-ServiceProviderSelection.
    Select service provider to set case status
  4. Repita as etapas 1 a 3 para a etapa Review service summary  (Revisar sumpario do serviço) para definir o status do caso como Pending-ServicesReview.
  5. Salve o seu trabalho.

Confirm your work

  1. Clique em Save and run (Salvar e executar) para criar um novo caso Solicitação de assistência e avançar o caso para a etapa Select service provider (Selecionar provedor de serviço).
    Nota: Se você selecionar um ID do cliente com cobertura Ouro (Gold), a etapa Revisar resumo do serviço (Review service summary) é ignorada.
  2. Confirme se o caso tem o status de trabalho Open-ServiceProviderSelection .  
  3. Avance o caso para a etapa Review service summary  (Revisar sumário do serviço).
  4. Confirme se o caso tem o status de trabalho Pending-ServicesReview.
    Review service summary step

Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:


Disponível nas seguintes missões:

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